新電信行動網路服務從昨晚開始到今天凌晨中斷了超過三小時，本地用戶電話沒信號，不少依靠行動網路賺錢謀生的新電信顧客，如私召車司機和送餐員，就因沒辦法接單，生意受影響。為表達歉意，公司已經定在下個月10日，讓顧客免費使用行動網路。
隨著我國開始邁向智慧國願景，大家也越來越依賴行動網路。昨天（18日）晚上新電信行動網路和通訊服務中斷，就使本地許多用戶無法進行網上交易。私召車司機首當其衝，無法接通乘客的召車，影響當晚的收入。
新電信昨晚發表Facebook貼文，表示行動網路出現故障，不少用戶因為無法使用行動網路和通訊服務，而在貼文下留言，大吐苦水。
在眾多留言當中，不少是私召車司機，紛紛表示行動網路中斷使他們整個晚上無法接收電召，無法工作，導致嚴重的「收入損失」。有私召車司機表示，他一整個晚上沒有接到電召，也沒有收到通知指服務中斷或會中斷多久，也沒有解決方法，幾乎「失聯」數小時。
網上訂餐服務的生意也受影響，無法接獲訂單。
另外，不少本地用戶也因此「受困在外」，因無法召車回家而花費更長時間在外等待徳士和另做交通安排。一名用戶說：「我在加冷一帶無法使用手機，無法召車，無法聯繫親朋戚友，無法查看電郵，非常遲才到家，今天上班精神非常不好。」
新電信通訊服務中斷也導致許多用戶在進行網上交易時，無法收到驗證碼，使許多交易無法進行。
新電信傍晚（19日）也在Facebook發貼文說，將讓所有預付和後付費的手機用戶，在11月10日，免費使用行動網路服務。公司也針對昨晚數據、通話，和簡訊服務中斷所造成的不便，再次向公眾道歉。
新電信最初是在昨天晚間10點11分檢測到行動網路和通話服務出問題。根據公司貼文，所有受影響的服務過後在今天凌晨1點22分恢復正常。
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