SMRT將多管齊下疏導人流及時提供信息。（圖：Facebook/SMRT）
地鐵業者SMRT將多管齊下，在發生列車服務中斷期間更好地疏導人流，並為乘客提供及時信息。
SMRT在社交網站Facebook貼文說，裕廊東站是地鐵南北與東西線最繁忙的轉換站。公司管理層上星期五（5日）到裕廊東站，預覽新的改善（Kaizen）措施。
這包括為應付龐大人潮，團隊採用創新方案，遠程開啟在指定巴士站設置的信標燈，讓巴士車長知道免費巴士服務已啟動。地鐵站的工作人員也將配備供站立的迷你升高台、醒目背心、螢光棒、哨子、可攜式揚聲器等，以更好地管控人流。
除了通過電子顯示屏為乘客提供指引和最新的地鐵服務信息，SMRT也設置真人大小的人形立牌和更大的告示牌，指引乘客前往指定巴士站。
SMRT也將同西城（Westgate）購物中心管理層合作，在商場內設置方向牌。此外，在通往巴士站的行人天橋和連接走道的方向牌也會更大和更清晰。
為確保準備充分，地鐵站也設有專門的危機支援小組（Crisis Support Team），在故障發生時隨時支援地鐵站人員，以協助乘客。
SMRT指出，這些舉措體現了公司貫徹持續改善（Kaizen）的理念，不僅保持運營效率，也確保乘客的安全並得到良好的支持。
