彼岸社會服務（Beyond Social Services）表示，江雨惠的母親在讓女兒退學後就斷絕聯繫。當時，和社工保持聯繫的外婆因為擔心會影響自己和女兒的關係，又害怕再也無法獲知孫女的消息，百般猶豫下因此沒有立刻報警。
四歲女童江雨惠（Megan Khung）被虐死的案件引起高度關注，當時處理此案的彼岸社會服務回復《8視界新聞網》詢問時交代了社工介入的時間線，以及為何沒有在與江雨惠失聯後立刻報警。
2019年3月19日
江雨惠當時就讀隸屬於彼岸社會服務的幼兒園Healthy Start Child Development Centre。在2019年3月19日，幼兒園教師發現她的身上有明顯淤青，並根據程序通知社工。江雨惠的母親稱，她的傷勢是因為騎腳踏車跌倒所致。當時，她一直積極合作並參與學校活動和育兒課程。
社工根據當時的作業程序和所獲得的信息，將事件評估為過度管教，而非持續虐待，並為她制定了護理計劃，而江雨惠的母親也同意讓她搬去與外婆同住。
2019年4月初
江雨惠身上沒有出現新傷勢並定期上學，她的家人持續同社工保持聯繫，社工也向江雨惠的母親提供安全管教兒童的指導。社工向幼兒培育署提交了一份報告，而幼培署同幼兒園確認江雨惠的狀況後，沒有提出任何的疑慮。
社會及家庭發展部前天（8日）發布文告表示，該報告並未充分描述傷勢的嚴重程度，導致相關機構干預不足。
2019年9月17日
江雨惠的母親讓她退學後，社工多次嘗試聯繫她，以確認江雨惠的安全。
2019年9月25日
社工在無法聯繫上江雨惠的母親後，將事件上報有關當局。當時，江雨惠的外婆因為擔心會影響她和女兒的關係，以及害怕她和孫女的聯繫被切斷，因此猶豫是否要報警。
社工持續同江雨惠的外婆保持聯繫，並鼓勵她繼續嘗試聯繫女兒。
2020年1月
江雨惠的外婆承認同女兒和孫女失去聯繫，並同意在社工的陪同下報警。
江雨惠遭生母和其男友虐待長達一年，並於2月21日至22日之間，被生母的男友暴打腹部後喪命。
兩人已於4月3日被判刑，29歲生母Foo Li Ping被判坐牢19年， 38歲男友Wong Shi Xiang則被判坐牢30年和打鞭17下。
職員仍背負情感重擔
負責江雨惠案件的兩名工作人員目前仍受僱於該機構。機構說，過去五年來，照顧江雨惠的工作人員一直背負著情感重擔。機構懇請大眾尊重他們的隱私，讓他們能繼續自我療愈的過程。
社服機構也在江雨惠事件後進行反省，承諾改善這場悲劇所暴露出的缺陷，並採取措施增強發現和應對複雜或高風險情況的能力，包括在孩童失聯兩天後，上報有關當局。
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