新電信在今年3月16日、18日和19日發生移動通訊服務中斷事故，導致約72萬名個人和企業用戶受到影響，被資訊通信媒體發展局（IMDA）罰款100萬元。
資訊通信媒體發展局的調查結論指出，這幾次服務中斷事故原本在新電信可控並能預防的範圍內，不是由網絡攻擊造成。
資媒局強調，對作為關鍵服務供應商的電信公司的服務可靠性有高要求。這些服務供應商必須規劃、設計和運營具備韌性的網絡，並採取相應措施，以確保在服務中斷的時候能迅速恢復，從而將造成的不便降到最低。
新電信移動通訊服務今年3月接連發生服務中斷事故，被資訊通信媒體發展局（IMDA）罰款100萬元。
資訊通信媒體發展局前天（20日）發文告表示，新電信在今年3月16日、18日和19日發生移動通訊服務中斷事故，導致約72萬名個人和企業用戶受到影響。
資媒局的調查發現，3月16日的服務中斷事故，是由於新電信一座交換中心的冷卻系統出現故障，導致移動通訊設備過熱並停止運作。
事故起因是新電信的承包商未能按照標準程序，在維護工作結束後重新開啟用於控制水流的手動閥門。新電信也沒有主動監測手動閥門或流向冷卻系統（冷水機組系統）的水流狀態。
另外，3月18日和19日的服務中斷事故，則是因為新電信在16日發生服務中斷事故後，將5G移動流量從早前受影響的交換中心，引導到另一個交換中心所引發。
接受5G移動流量後導致網絡負荷增加，再加上另一個交換中心的網絡數據包優化器被停用，以及系統存在軟體缺陷，使得部分新電信用戶在這兩天晚間面臨網絡間歇性中斷的情況。
資媒局的調查結論指出，這幾次服務中斷事故原本在新電信可控並能預防的範圍內，不是由網絡攻擊造成。
「新電信如果能建立完善的框架、流程和系統，更有效地檢測受影響交換中心的冷卻系統運作，就能避免3月16日的服務中斷事故發生。」
資媒局補充，新電信若能採取更加審慎的措施，確保另一個交換中心能應付從受影響交換中心引導來的額外流量負載，3月18日和19日的服務中事故也能避免。
資媒局表示，在決定罰款金額時，考慮到了服務中斷的規模與影響，同時也考慮到新電信在調查期間給予全面配合的態度，以及公司在事故發生後，努力逐步恢復受影響用戶服務的舉動。
新電信還主動向受影響用戶提供5元至10元的帳單回扣，預計發放的回扣總額約達800萬元。
為防止類似事故再次發生，新電信在事後已採取必要的補救措施，包括加強冷卻系統的維護流程與監控、修復另一座交換中心的系統問題，以及展開演練，以更有效地測試網絡故障切換機制的有效性。
資媒局強調，對作為關鍵服務供應商的電信公司的服務可靠性有高要求。這些服務供應商必須規劃、設計和運營具備韌性的網絡，並採取相應措施，以確保在服務中斷的時候能迅速恢復，從而將造成的不便降到最低。
如果發現任何疏失，當局將毫不猶豫地依據法律採取嚴厲行動，包括處以罰款。
