新加坡老字號品牌「大眾書局」的部分店面主打銷售IT產品。（海峽時報）
作者 王震宇
過去幾個月的幾項調查皆反映，新加坡中小學生對於閱讀似乎興趣缺缺。
是什麼原因造就這樣的趨勢，這裡就不贅述。但換個角度想，作為供給書籍的圖書館和書店該如何做才能持續吸引年輕讀者，也是一道急需解決的問題。
紅螞蟻有注意到，這些實體書店的經營者和國家圖書館管理局都紛紛開始轉型，早已不是純粹買書或借書的場所。
把書送到家門口，有利也有弊？
本周一（6月12日），國管局啟動為期一年的試行計劃，首次推出「借閱即送」（Borrow-n-Deliver）訂閱配送服務。
顧客可上網借閱多達四樣物品，包括書、雜誌以及影音材料，每次使用「送貨服務」需支付8.64新元。
圖管局網站顯示，這項服務外包給外部物流服務商，配送服務覆蓋全島，包括聖淘沙在內，一周期內會送抵顧客住家。顧客需在「收貨」後的21天內親自到圖書館歸還。
國家圖書館管理局首次推出「借閱即送」訂閱配送服務。（圖管局網站截圖）
圖館局總裁黃子鵬接受媒體訪問時透露，該局是收到顧客的反饋後，才決定試行這項計劃。
「我們的顧客希望能享有按需送貨服務，把實體書送到住家，尤其對那些沒時間親自到訪圖書館的家庭和讀者會有幫助。」
黃子鵬也說，新計劃旨在讓公眾有更多閱讀和學習的機會。
蟻粉是否和紅螞蟻有同感，認為上述新舉措顛覆了對圖書館的認知？
圖書館也得順應時代的改變，從以往讀者必須親自到訪借書還書，到電子書籍問世，如今願意付費就可以有書本送到府上，連出門走一趟圖書館的路程也能省了。
這表面上確實為讀者提供便利，但也反映出另一隱憂：
既然開了這扇方便之門，會不會間接鼓勵更多人減少去圖書館的次數，更別說那些本就對閱讀沒興趣的人？
位於怡豐城的圖書館。（聯合早報）
畢竟，不僅圖書館訪客量下滑，圖書館關閉和其他圖書館資源整合，近來也相當常見。
去年11月，市區重建局宣布，裕廊區域圖書館得「讓路」給一個住宅項目，即便之後還有替代圖書館，但也讓不少網民唏噓，自己念書時期常去的地方就此消失了。
圖管局上個月也宣布，位於濱海藝術中心的圖書館（Library@esplanade）營運21年後，即將在6月30日關閉。
當局透露，圖書館的書籍和活動，將一併遷移至國家圖書館，以更好地將其藝術資源集中在市政區中心（Civic District）。
消息出街後，同樣引來一些「粉絲」的不舍，聲稱他們會想念在這個遠離城市喧囂的圖書館閱讀及消磨時光的日子。
濱海藝術中心圖書館營運21年後，即將在6月30日關閉。（海峽時報）
再過幾十年，圖書館會不會越來越少？要向年輕一輩推廣閱讀風氣，會不會難上加難？
書店產品日漸多元化 或影響品牌定位
無獨有偶，新加坡老字號書店「大眾書局」本月初也宣布，位於東部的一家分店即將於本月18日停業。
大眾書局創立於1924年，最初只賣中文書籍的商店，近百年來歷經無數演變，以滿足市場需求。
「大眾」在新加坡有28家分店，所售賣的品項可謂琳琅滿目：
書店自2015年開始出售零食，以及電腦鍵盤和鼠鍵等IT產品；
爾後，店裡還出現小型家電用品，如風扇、監視攝像頭，甚至是空氣炸鍋。
2017年，為了順應區內居民的喜好，位於西部至少兩家分店的風格也變得非一般：一家主打電子設備和IT產品，一家則以文具和一系列校園和手工藝用品作為賣點。換言之，書籍在書店已經不是主要銷售重點。
大眾書局自2015年開始出售零食。（網際網路）
「大眾」發言人告訴《海峽時報》，他們已告別「傳統書店」的品牌定位。
「消費習慣變得不一樣，促使我們從傳統書局轉型為一站式商店。我們調整產品供應和服務，為的是要這個瞬息萬變的零售行業中保持相關性。」
大眾書局就留意到，他們的顧客群對非書籍類的產品有濃厚的興趣，當中就包括IT產品，因此才會對調整產品供應模式。
發言人也指出，即將於本周末停業的分店之所以撐不下去，主要是因成本增加及員工難尋。
他說：
「（挑戰）逐年增加，這是我們定期面對的問題。市場服務業人才短缺，也使得招聘變得不容易。」
增進線上服務才是長久之計
大眾書局產品種類多元，連風扇也買得到。（網站截圖）
人手不足，單靠賣書勢必難以「長存」，改變形態賣其他產品看來是不得不執行的方案。
然而有學者認為，儘管「大眾」為了保持相關性，不得不售賣一些在傳統書局找不到的產品，這麼做可能會帶來劣勢。
新加坡管理大學營銷教育副教授拉馬斯瓦米說：
「當一個零售品牌藉由擴大產品種類拓展服務，可能會使其獨特的定位變得模糊。要和那些集中售賣零食的專業電子商店和便利店相互競爭，也不是件容易的事。」
那麼，類似「大眾」的實體書店，還能如何調整運營方針，走得更遠？
大眾書局創立於1924年，但從最初只賣中文書籍的商店，過去百年來已經歷無數演變。（聯合早報）
有專家建議，既然線上競爭來勢洶洶，不如一不做二不休，把更多資源放在網上產品和服務的需求，也可主打電子產品。
為了提供消費者更多便利，大眾書局也可打造「無縫接軌」的客戶體驗，比如為網上訂單提供當天送貨服務。
