新加坡商業與國內商業的差異

縱觀新加坡商業，我認為「貼心」的本質在於提供給顧客舒適的購物體驗。我們常說實體商業應對電商衝擊的辦法，是帶給消費者真切的體驗。然而體驗的本質也許並不是標新立異，而是讓人感到放鬆、自在、舒適。就如同在考察新加坡的那幾天，當我在室外被熱浪蒸騰或被大雨追擊時，會迫切地希望扎進遇到的任何一個購物中心裡，因為一進入其中，就覺得整個身心都舒暢自在了。