作者：陳可揚
新加坡的銀行存戶接下來將不會收到帶有可點擊連結的手機簡訊或電郵，轉帳即使不超過100元也會接到通知，避免他們成為釣魚詐騙的受害者。
新加坡金融管理局和新加坡銀行公會昨前天傍晚聯合發聲明，宣布七項將在兩周內落實的措施，加強網銀安全。
相關措施還包括：激活移動設備新密碼生成器（soft token）要至少12個小時才能生效、申請更改手機號碼或電郵時須向原登記者發送通知、修改主要聯繫方式等關鍵客戶資料須提供冷靜期、成立專職客服團隊優先處理潛在欺詐反饋，以及更頻繁地發出反詐騙警示。
金管局和銀行公會在聲明中說，這些更嚴格的措施將拖延某些網銀交易所需的時間，但可為存戶的存款提供額外的安全保護。金管局也要求所有金融機構採取完善的措施預防和檢測詐騙行為，並在詐騙事件發生時，能有效地處理和提供客戶服務。
網絡釣魚詐騙的威脅越來越大，金管局要求業者立即採取措施加強管控，同時研究長期的預防措施，以便在未來幾個月內落實。
去年12月，至少469名華僑銀行客戶因誤信釣魚簡訊，被騙子掌控銀行帳戶並盜走存款，受騙總額達850萬元；本地另外兩大銀行星展銀行及大華銀行的客戶，近日也開始接獲類似的釣魚詐騙簡訊。
孟文能：詐騙威脅不會消失 但我們可以減少漏洞
金管局指出，客戶警覺性仍然至關重要，因為騙子能夠迅速改變策略，向毫無戒心者下手。「為了避免成為網銀詐騙受害者，人們切勿點擊簡訊或電郵中提供的連結，切勿向任何人透露網銀資料或密碼，以及直接撥打銀行官網熱線電話核實收到的簡訊或郵件。」
進行任何交易之前，存戶應確認登錄的是銀行官方網站或使用銀行正式應用，並密切查看交易通知，儘快通報任何未授權的支付行為，提高追回款項的機會。
金管局局長孟文能（Ravi Menon）說，該局對最近一連串的詐騙行為，以及受害者遭受的經濟損失深表關切。「詐騙行為的威脅不會消失，但我們可以減少漏洞，這需要整個生態系統採取多管齊下的應對措施。」
他也說，金管局目前正連同警方、資訊通信媒體發展局（IMDA）和其他相關政府機構，與金融業、電信業、消費者團體和其他利益相關者密切合作，加強對詐騙攻擊的集體抵禦能力。「我們將確保網銀仍然安全、高效且值得信賴。」
銀行公會主席、大華銀行副主席兼總裁黃一宗說，銀行業將繼續加強客戶保護措施，維護客戶對網銀安全交易的信心。
星展銀行新加坡消費銀行部主管蘇孝進昨晚也說，除了當局推出的安全措施，星展銀行也會從本周五（21日）起暫停發送非必要簡訊給客戶，客戶只會收到安全與交易通知以及一次性密碼。
所有華僑銀行簡訊詐騙案受害者 農曆新年前將獲全額賠付
作者：劉芸如 , 王凱義
截至1月21日，已有超過100名華僑銀行簡訊詐騙案的受害者獲得賠付。（嚴宣融攝）
所有華僑銀行釣魚簡訊詐騙案的受害者，將在農曆新年前獲得全額賠付。
華僑銀行總裁黃碧娟答覆《聯合早報》詢問時透露，截至昨天（1月21日）為止，已有超過100名詐騙案的受害者獲得賠付，這比銀行在星期一（17日）宣布的約30人有所增加。
黃碧娟補充說，華僑銀行將在下周前為所有受影響的客戶做出安排。換言之，所有受害者都能在農曆新年前取回所有被詐騙的款項。
去年12月1日至29日，469名華僑銀行客戶因誤信釣魚簡訊，被不法分子掌控銀行帳戶並盜走存款，受騙總額達850萬元。
華僑銀行自本月8日起，開始向受影響的客戶發放全額賠付，銀行在早前的聲明中提到，這些賠付是「在徹底核實後，考慮到每個案例的情況，在善意的基礎上進行的」。
黃碧娟說：「徹底驗證每個案例需要時間以確保準確性，因此尋求客戶的理解和耐心。這個過程是必要的，以便每個案例都得到公平和適當的處理。我們為在這個令人困擾和焦慮時期，花費比預期更多的時間來解決客戶的問題而道歉。」
她透露，華僑銀行還主動聯繫了可能沒有意識到銀行戶頭可能受網絡釣魚騙局影響的客戶，成功協助另外200名或更多客戶避免受騙。
張願珍（44歲，會計師）的16歲女兒是其中一名受害者，她表示，女兒被騙走從小到大儲蓄的7500元紅包錢，在得知可獲得全額賠付後，全家人都十分激動，終於可以安心過個好年了。
李姓項目經理（28歲）則被騙走5萬元積蓄，她與丈夫結婚後租房住並準備懷孕，但受詐騙事件影響，兩人無法承擔租金，只能搬回父親家同住，也延遲了備孕計劃。夫妻倆都對銀行全額賠付的舉動表示感激。
新加坡消費者協會主席楊益財受詢時說，華僑銀行此舉說明銀行致力於恢復客戶的信任和信心，全額善意賠付也能緩解受影響客戶在過去幾周面對的煎熬。他呼籲銀行在調查完成後與客戶分享調查結果，並加強銀行的運作模式。
受訪律師：華僑銀行全額賠付 更多是為維護聲譽及客戶信心
裕廊集選區議員陳有明在面簿貼文中指出，有金文泰居民在此次騙案中受害，因此他將在國會下次復會時針對此事提問。
問題主要圍繞受影響客戶的數量、涉及金額、追回金額等，同時也想了解政府是否已成立專門部門應對，並提供渠道和資源幫受害者解決問題及緩解焦慮。
受訪律師認為華僑銀行作出全額賠付，更多是為維護銀行聲譽及客戶信心。福爾敦律師事務所的王紹強律師說，若華僑銀行不為客戶做任何事，公眾對銀行的信心下降，將失去更多客戶。
贏必勝律師事務所的黃國彥律師表示，此事已成為國際新聞，華僑銀行在國際間的聲譽也受到影響。
王紹強律師表示，客戶若不願接受賠償協議，可以選擇起訴銀行，但勝訴的可能性較低。
