研究發現，新加坡消費者中僅有半數認為電子錢包和支付應用程式足夠安全，僅 65% 認為手機銀行應用程式也是安全可靠的。這一數據表明，在亞洲六大市場中，新加坡消費者對電子支付的信任度最低。
相比之下，分別有 80% 和 77% 的印尼消費者認為移動銀行應用程式、電子錢包安全可靠。
9 月份，全球聞名的虛擬機軟體廠商 VMware 公司調查了新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、韓國和菲律賓等亞洲六大市場的 6000 名消費者，得出了一份《2020 銀行消費者研究報告》。
調查中，受訪者需要對各種交易方式的安全度進行評級，共 10 個等級，1 級表示最不安全，10 級表示最安全。這些受訪者對移動銀行應用程式、電子錢包這類支付方式的評級主要集中在 7 到 10 級。
在除韓國外的東南亞五大市場中，65% 的受訪者認為電子支付應用、電子錢包足夠安全，71% 的受訪者則認為移動銀行安全可靠。
研究還發現，在東南亞五大市場中，約 76% 的受訪者在所有存儲個人支付數據的應用和服務平台上，使用了相同的密碼。在新加坡，這一比例更是高達 86%。換句話說，在新加坡，只有 14% 的消費者在各種網上帳戶中使用了不同的密碼。這一比例是東南亞五大市場中最低的。與之對比，泰國有 30% 的受訪者表示會在不同的網上帳戶中使用不同的密碼，領先於其它國家。
在東南亞五大市場中，有 58% 的消費者曾將銀行卡、借記卡或信用卡的詳細信息輸入到至少一種線上服務、應用程式或訂閱平台上。在新加坡，這一比例為 46%，印尼為 65%，泰國為 63%。這麼普遍的個人信息輸出，不能不令人擔憂。
VMware 東南亞地區及韓國的副總裁兼總經理 Sanjay K. Deshmukh 在這份研究報告中表示：「截至 2022 年，新加坡的無現金率有望達到 82%。根據國際諮詢機構 Frost & Sullivan 的《2018 年新加坡無現金支付的未來》這一報告所述，新加坡要想實現這一目標，其銀行和金融安全監督服務機構急需提高網絡安全防禦。」
Deshmukh 還表示：「現有的網絡設置已經不能滿足新的支付方式對安全的要求」。他還補充說，金融安全監督服務機構需要設置新的網絡基礎設施，保護所有的支付應用程式、數據及跨多個雲環境的用戶。
雖然新加坡政府力圖實現無現金社會，但其公民仍然認為現金是最安全的交易方式——81% 的新加坡消費者認為紙幣的安全級別在 7 到 10 級之間。
新加坡消費者認為，類似時尚配件、無線揚聲器等具備支付能力的聯網產品安全度最低，只有 31% 的消費者將這些設備的安全級別定為 7 至 10 級。
調查中，受訪者還就銀行在政策、條款、條件等方面的透明度對其表現進行了評級，共 10 個等級，1 級表示表現最差，10 級表示最好。55% 的新加坡消費者給出了 7 到 10 的評級。而在東南亞五大市場中，這一比例為 69%。印尼消費者對銀行在這方面的表現滿意度最高，為 80%。
就銀行在數據隱私、數據的道德使用方面的表現進行評級時，61% 的新加坡消費者給出了 7 到 10 的等級。而在東南亞五大市場中，這一比例為 73%。與此同時，仍是印尼消費者對其銀行這方面的表現最為滿意，滿意度高達 84%。
為鼓勵消費者更多地使用電子支付方式，新加坡做出了各種努力，包括推出單一、統一的 POS 終端以及點對點資金轉帳服務，讓用戶可以使用手機號碼進行支付和收款。
新加坡上月還推出了一個通用二維碼，希望能為不同的支付方案、電子錢包、銀行等提供更好、更便捷的支付操作。
