新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

2018年11月09日
新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

由(新加坡)睿意天成健康国际联盟和(新加坡)睿意学院主持主办的睿意新加坡研修班第40期(心脏专科班),于2018年10月14-21日在新加坡进行并圆满结束,来自浙江省13家医院共14位心脏科专家参加了此次研修交流。

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

此次研修由心血管专业课程、管理和服务课程以及医院考察三个模块组成。一周研修结束后,各位专家各抒己见——

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

医疗人文与沟通:

时刻保持谦卑的心

医疗人文是我们的薄弱之处:这次研修的一个重点内容是医疗人文,这恰恰是国内发展相对薄弱的部分。我觉得医疗人文可能涉及到个人修养的层面,如何将人文落地到实践当中,这方面收获很大。

时刻保持谦卑的心:国内医院的墙上基本都挂着“以病人为中心”,但很多时候只是一句口号或标语。要真正落地,就应做到老师讲的“服务从心开始”,医生时刻要保持一颗谦卑的心,包括做人的谦卑、技术上的谦卑。

学习到很多医疗沟通细节:医疗人文与沟通课程非常有趣,国内更多强调的还是员工的培训及考核,而这次让我们学习到很多医疗沟通细节,甚至细化到肢体语言的训练,以及语音、语调的训练等等。

学会与不同性格的患者沟通:在服务课程中,老师讲到面对性格迥异的患者,或者患者不同的要求时如何有效沟通,很受启发。

用心倾听做得远远不够:这次研修让我意识到作为医生,我们的倾听实在太少,医生往往是按照自己的步骤来,而不是耐心倾听患者的需要:他来看医生的目的是什么?他希望达到什么样的结果?

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

更新了理念,拓宽了视野

新加坡医院的理念落地做得好:这次培训让我们看到了新加坡的医生、护士都是怎么做的,有些我们还在当作理念的东西,新加坡已经在做了,比如医患之间关照的一些细节。我们来学、来看的正是这种差异。

与新加坡医生面对面交流收获大:以往我们在国内开会、学习,主要基于技术层面,很少涉及到自我管理层面,这次研修让我们拓宽了视野。尤其是在私立医院考察时,与新加坡的心脏科医生面对面交流,收获很大。

新加坡医院的流程管控做得很细致:考察两家私立医院时,我印象最深的是他们的流程管控做得那样细致,这方面我们还需要进一步努力。

探询新加坡医疗管理的精髓:新加坡城市不大,却吸引了东南亚以及其他很多国家的患者前来就医,不仅是因为新加坡的医疗服务首屈一指,它真正吸引患者到这里就医的精髓是什么?它向我们传递了什么样的理念?国内医生来这里能学习到什么?我觉得这个可能更有意义。

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心
新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

对病患安全管理有了新认识

高科技提高病患安全管理效率:在病患安全管理课上,讲到运用高科技手段提高医务人员手卫生的达标率,以及采用一些安全报警系统、可穿戴式设备等等,都能大大提高医务人员的工作效率,这些都让我很受启发。

真正理解了医疗有风险:我们经常说医疗有风险,但是这次的病患安全管理课程让我真正理解了其具体含义:不能只是在医生层面知道医疗有风险、行医需谨慎,对于公众、对于患者,同样需要传达这样的观念:医疗有风险,就医也需谨慎。

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

新加坡医疗政策:

顶层设计值得借鉴

新加坡政府把钱花在刀刃上:新加坡在政府主导下将医院推向市场,整体掌控得很好,政府把每一分钱都花在刀刃上,公立和私立医疗也结合得非常好,尤其让我印象深刻的是“不养懒人”的管理理念。

新加坡医疗体系非常人性化:照顾到不同层次病患,资源分配也很合理,不会造成医疗资源的浪费,让医生也有更多的职业选择空间。此外,新加坡先进、成熟的医疗体系和管理模式,也非常值得借鉴。

新加坡已放眼于预防医学:在医疗技术方面,中国和新加坡没有太大差异,但是我们国内主要还停留在临床医学层面,而新加坡已经放眼到预防医学领域,这也是新加坡人平均寿命很高的原因所在。

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

研修形式丰富,课程内容广泛

小组互动的方式非常好:这次研修交流的形式很丰富,尤其是以小组讨论的形式,大家思维碰撞、积极分享互动,收获很大。此外,无论是学习还是生活,睿意整体安排得很好。

课程内容很广泛:除了临床专业方面的课程,这次还特别学习了新加坡医疗保健体系、医疗人文管理和沟通理念方面的内容,很受启发。

结业仪式

研修结束,(新加坡)睿意学院院长杨锐女士为研修成员颁发结业证书并合影留念。

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意见调查

总体评价:针对本次研修课程及考察安排的总体评价,睿意的意见征求表设立了三个选项:非常满意、满意、一般。在13份意见征求表中,6位选择“满意”,7位选择“非常满意”。

收获最大专题:本次研修总共9个专题,睿意的意见征求表设立了收获最大专题的选项。在13份意见征求表中,排名前三位的是:新加坡医疗体系概要、临床风险与病患安全管理、卓越的客户服务。

行政生活安排:针对本次研修交流的生活和行程安排,睿意的意见征求表设立了三个选项:非常满意、满意、一般。在13份意见征求表中,1位选择“一般”,7位选择“满意”,5位选择“非常满意”。

团长评价

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

感受到新加坡医疗的人性化

本期研修班团长、杭州师范大学附属医院心内科陈玉林主任医师和宁波市第二医院心内科江隆福主任的总体评价是:

1、课程主题切中目前中国医疗实践中的人文关怀、医患沟通的不足。通过这次学习,对基于人性、医疗、科技的有限性,有了更充分的认识,医疗有风险,医患都需谨慎面对。

2、现场考察进一步领略到新加坡医疗的人性化,如对患者隐私的保护、患者真实需求的探询,在行走导引、车位设置等方面无不顾及患者,体现真正的“以患者为中心”。

3、病患照顾方面,从各位讲课老师的知识、技术展示中,感受到医者父母心的严谨。

4、感受到新加坡能够成为东南亚,乃至国际患者就医的目的地,除了技术的精湛外,全面的“以患者为中心”展开医疗服务更是成功的根本。

5、新加坡接待方很热情,培训中同样领受到基于人文的接待与沟通。

建 议  

希望观摩临床诊疗流程。

希望考察更多医院,与医护人员多交流。

希望专业课程更深入,了解更多具体案例。

希望了解新加坡的医疗保险运作体系。

  回 复

针对部分专家对课程的需求,睿意希望专家们更多地了解睿意研修的课程体系:院长班重宏观和全局;中层管理班可以为来自同一专业或部门的管理人员提供更有深度的专题研修;临床观察可以让研修人员深入病房观摩与讨论等等。此外,睿意还可以根据学员的不同需求,提供订制课程。睿意期待与国内的医院和专家多多交流,共同进步。

新加坡医疗人文:时刻保持谦卑的心

睿意感谢本期每一位医院管理专家对我们工作的肯定和支持、谅解和包容,睿意感谢为此项目圆满完成而付出努力的每一位成员和合作伙伴!

感恩,前行。

说明:本文所有研修成员感言来自即时发言和意见征求表,未经发言人审核。

(新加坡)睿意天成健康国际联盟(Rayasia Health Alliance Pte Ltd 简称“睿意联盟”)与(新加坡)睿意学院(RHA Academy)同属于新加坡睿意健康国际集团。睿意联盟致力于搭建新加坡与中国及亚太国家、地区医疗管理与服务交流的平台。睿意学院是获新加坡教育部批准并获CPE认证的专业化的医疗管理教育机构,并与新西兰领先的教育机构合作,在医疗保健管理、专科护理特别是老年化护理、公共卫生等领域,促进本地和区域国家医疗保健事业的发展,应对老龄化的挑战。睿意学院目前立足新加坡本地,并承担着睿意联盟针对中国市场的部分医疗管理短期课程。睿意系列医疗管理研修自2012年开始至2017年末,已为中国大陆150多家各级医院及医疗机构提供了研修交流,遍及中国15个省、直辖市及自治区,参加各类研修人员500多位。

新加坡的医疗概况

美国哈佛大学教授、ACCESS健康国际基金会主席威廉·哈兹尔廷先生的专著《价廉质优》,介绍和赞誉新加坡医疗服务体系,并认为优于美国、英国、德国、日本等发达国家。在医疗品质、管理和服务方面,新加坡共有18家医院和专科医疗中心拥有国际联合委员会(JCI)认证,每年吸引著全球140多个国家、成千上万名宾客慕名而来,接受保健和医疗服务,被誉为亚洲首屈一指的医疗中心。JCI在亚洲的总部设立于新加坡。

2017年,公共卫生可持续发展状况全球排名第一(《柳叶刀》)。2016年,医疗与卫生状况全球排名第二(《柳叶刀》)。2014年,最有效率的国家医疗体系排名全球第一(美国彭博社)。2012年,全球最健康国家排名第一(美国彭博社)。2009年,医疗保健基础设施全球排名第四(《世界竞争力2009年年鉴》)。2003年,医疗体系被评为全球第三(全球政治经济风险顾问公司(PERC)报告)。2000年,医疗保健体系排名亚洲第一、世界第六(世界卫生组织2000年的报告)。

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