一名新加坡女性在购买美容预付套餐后遭遇纠纷。据称，一家位于东海岸的美容院在宣布停业后，竟将之前承诺“免费”的面部护理费用从她的退款中扣除。
这位不愿透露姓名的40岁财务总监告诉 MS News，她在2026年4月12日从位于东海岸路142号的 Orchidée 美容院购买了一套价值800新元的面部护理套餐。
来源：Google Maps
她表示，该套餐包含价值1,000新元的护理额度，而一套价值158新元的入门面部护理被宣传为“赠送免费”。
然而，不到一个月后的5月9日，顾客们被告知该店将于7月26日停止营业。
顾客指控：购买时未告知即将关店
该顾客表示，在购买套餐时，店方并未告知该店可能会关闭。
“如果我早知道，绝对不会购买预付套餐，”她告诉 MS News。
她补充说，直到她在办理套餐后的第一次到店消费时，才得知关店的消息。
“当时，我的1,000新元额度还完全没有使用，”她说。
据她描述，店主在护理开始前亲口告知了她这个消息，随后顾客们收到了关于关店的 WhatsApp 通知。
图片由 Orchidée 顾客提供
美容院被指鼓励顾客尽快消耗额度
该顾客称，在宣布关店后，店方并没有主动提供退款方案。
相反，据报道，店方鼓励顾客在7月停业前尽快用完剩余额度。
分享给 MS News 的截图显示，她曾联系美容院，要求对方书面确认由于特殊情况将退还其剩余余额。
图片由 Orchidée 顾客提供
对此，美容院回应称，店铺将一直营业到7月底，并建议她继续预约护理。
店方告知她仍有812新元的额度，并建议她将其用于四次单价188新元的“多维生素强效护理”。
要求退款后，“免费”项目竟要收费
该顾客表示，由于她认为在关店前无法完全用完该套餐，最终提出了退款请求。
随后，美容院向她提供退款454新元，扣除了她已使用的188新元护理费，以及之前所谓的“免费”158新元试用护理费。
图片由 Orchidée 顾客提供
顾客对此提出异议，称在办理会员时，试用护理被明确表述为免费。
“这不应该从我的1,000新元额度套餐中扣除，”她写道。
在她看来，额度中仅使用了188新元，应剩余812新元。
店方回应：申请退款后，赠送项目不再免费
美容院回复称，赠送的面部护理是“作为购买套餐的一部分提供的”。
“既然你决定取消套餐并要求退款，那么试用护理就不能再被视为免费。”
来源：Google Maps（仅供示意）
该顾客告诉 MS News，她不认同这一逻辑，因为她并不认为这次退款请求是“自愿取消”。
“该店将于2026年7月26日停止营业，这导致我无法按照原计划充分利用剩余额度，”她解释道。
她还声称，在销售过程中或套餐协议中，并未披露此类扣款条款。
当她对此提出质疑时，店方据称引导她查看店内政策，但她表示，该政策仅涵盖“自愿取消”的情况，并未涉及商家停业的情况。
已向 CASE 提交投诉
该顾客表示，她已经向新加坡消费者协会（CASE）提交了投诉。
在回应 MS News 的查询时，CASE 主席 Melvin Yong 确认他们已收到针对 Orchidée 的消费者投诉。
“我们目前正在协助该消费者，”他表示。
该顾客表示，她希望新加坡能针对预付美容套餐引入更强有力的消费者保护措施。
“如果店铺停止营业，法律应要求其必须按比例全额现金退还未使用的额度，”她说。
她还补充说，企业在向顾客销售预付套餐之前，应被强制要求披露即将关店的消息。
MS News 已联系 Orchidée 寻求评论。
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