一名新加坡女性在購買美容預付套餐後遭遇糾紛。據稱，一家位於東海岸的美容院在宣布停業後，竟將之前承諾「免費」的面部護理費用從她的退款中扣除。
這位不願透露姓名的40歲財務總監告訴 MS News，她在2026年4月12日從位於東海岸路142號的 Orchidée 美容院購買了一套價值800新元的面部護理套餐。
來源：Google Maps
她表示，該套餐包含價值1,000新元的護理額度，而一套價值158新元的入門面部護理被宣傳為「贈送免費」。
然而，不到一個月後的5月9日，顧客們被告知該店將於7月26日停止營業。
顧客指控：購買時未告知即將關店
該顧客表示，在購買套餐時，店方並未告知該店可能會關閉。
「如果我早知道，絕對不會購買預付套餐，」她告訴 MS News。
她補充說，直到她在辦理套餐後的第一次到店消費時，才得知關店的消息。
「當時，我的1,000新元額度還完全沒有使用，」她說。
據她描述，店主在護理開始前親口告知了她這個消息，隨後顧客們收到了關於關店的 WhatsApp 通知。
圖片由 Orchidée 顧客提供
美容院被指鼓勵顧客儘快消耗額度
該顧客稱，在宣布關店後，店方並沒有主動提供退款方案。
相反，據報道，店方鼓勵顧客在7月停業前儘快用完剩餘額度。
分享給 MS News 的截圖顯示，她曾聯繫美容院，要求對方書面確認由於特殊情況將退還其剩餘餘額。
圖片由 Orchidée 顧客提供
對此，美容院回應稱，店鋪將一直營業到7月底，並建議她繼續預約護理。
店方告知她仍有812新元的額度，並建議她將其用於四次單價188新元的「多維生素強效護理」。
要求退款後，「免費」項目竟要收費
該顧客表示，由於她認為在關店前無法完全用完該套餐，最終提出了退款請求。
隨後，美容院向她提供退款454新元，扣除了她已使用的188新元護理費，以及之前所謂的「免費」158新元試用護理費。
圖片由 Orchidée 顧客提供
顧客對此提出異議，稱在辦理會員時，試用護理被明確表述為免費。
「這不應該從我的1,000新元額度套餐中扣除，」她寫道。
在她看來，額度中僅使用了188新元，應剩餘812新元。
店方回應：申請退款後，贈送項目不再免費
美容院回復稱，贈送的面部護理是「作為購買套餐的一部分提供的」。
「既然你決定取消套餐並要求退款，那麼試用護理就不能再被視為免費。」
來源：Google Maps（僅供示意）
該顧客告訴 MS News，她不認同這一邏輯，因為她並不認為這次退款請求是「自願取消」。
「該店將於2026年7月26日停止營業，這導致我無法按照原計劃充分利用剩餘額度，」她解釋道。
她還聲稱，在銷售過程中或套餐協議中，並未披露此類扣款條款。
當她對此提出質疑時，店方據稱引導她查看店內政策，但她表示，該政策僅涵蓋「自願取消」的情況，並未涉及商家停業的情況。
已向 CASE 提交投訴
該顧客表示，她已經向新加坡消費者協會（CASE）提交了投訴。
在回應 MS News 的查詢時，CASE 主席 Melvin Yong 確認他們已收到針對 Orchidée 的消費者投訴。
「我們目前正在協助該消費者，」他表示。
該顧客表示，她希望新加坡能針對預付美容套餐引入更強有力的消費者保護措施。
「如果店鋪停止營業，法律應要求其必須按比例全額現金退還未使用的額度，」她說。
她還補充說，企業在向顧客銷售預付套餐之前，應被強制要求披露即將關店的消息。
MS News 已聯繫 Orchidée 尋求評論。
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