酷航一趟从马来西亚吉隆坡飞返新加坡的班级，因为客机发生故障，导致乘客登机后被要求下机，第二次登机后还是一样的情况。（图：iStock、受访者提供）
酷航一趟从马来西亚吉隆坡飞返新加坡的班机，因为客机发生故障，导致乘客登机后被要求下机，第二次登机后还是一样的情况。该趟班机最终是在隔天傍晚才飞抵新加坡，抵达时已经是接近22小时后的事。
受影响乘客Jason Tan告诉《8视界新闻网》，他所乘搭的酷航TR469班机原定星期六（28日）下午7点10分从吉隆坡机场飞往新加坡，不过登机一小时后，飞机一直没有起飞。
“机舱里空调没开，大家都呼吸困难。”
他说，之后机长通过广播告诉乘客们飞机出现技术问题，需要工程师进行抢修，所以无法起飞，乘客们随后被带回登机厅等候。
过了一个小时后，他们又获准登机，这次被告知航班会在晚上11点30分准时起飞。
岂料，到了凌晨12点，飞机又出现同样的技术问题而无法出发，乘客们再次被送回等候厅。
“现场乱成一团，酷航当时给了两个处理方案，一是乘客取消机票，二是不取消机票的乘客，等候酷航的安排住宿和回新加坡的航班安排。”
他也对酷航当时没有对退款事宜或价差补偿作进一步说明的做法甚为不满。
“酷航值班人员说取消机票的乘客，酷航会退机票款，后续自行购机票的补偿都没说法。”
班机隔天傍晚6点13分才飞抵
酷航回复《8视界新闻网》询问时证实了客机故障一事。酷航发言人说，这趟班机因技术问题，无法在原定时间从吉隆坡飞往新加坡。发言人说，因为需要等待零部件送往吉隆坡，导致这趟航班无法起飞。
“受影响的乘客获得了住宿、交通和餐饮安排。该航班随后于2024年12月29日下午4点42分从吉隆坡起飞，并于当天下午6点13分抵达新加坡。”
酷航对此延误向乘客道歉。
“客户和机组人员的安全至关重要，我们会继续为受影响的乘客提供援助。”
