一名代客停车员被指多次向访客索取小费，医院方面就此事道歉。（早报网图）
（新加坡讯）竹脚妇幼医院一名代客停车员被指多次向访客索取小费，即使对方明确表示未带现金，仍继续追问。院方回应《联合早报》时强调，代客停车服务旨在便利病患与访客，小费纯属自愿，停车员不得主动索取。
一名网民于星期二（7月7日）在脸书发帖，称近日前往竹脚妇幼医院位于武吉知马路的院区时，使用代客停车服务期间，遭遇停车员咄咄逼人地索要小费。
发帖者指出，医院提供免费代客停车服务，本为缓解停车位紧张问题，但访客仍需支付常规停车费。他回忆，上次到访时，停车员曾三次向他索要小费，即便他礼貌解释身上没有现金，对方仍不放弃。他写道：“这不仅令人尴尬，更极不专业，既带威胁感，也让人无法接受。”
该网民还质疑，代客停车外包公司是否未向员工支付基本薪资，导致员工将索费压力转嫁给病患与访客。他同时询问院方，是否知悉外包人员可能采用“让访客心生愧疚”的方式，为一项标榜免费的服务变相收费。他在帖文中呼吁，若服务并非真正免费，院方应明码标价；若确为免费，就不应让使用者承担额外金钱义务。
竹脚妇幼医院营运支援服务处处长伍启伦答复记者时表示，院方始终致力于为所有病患和访客提供尊重、舒适的体验，免费代客停车服务正是其中一环。
“我们了解到，近期有访客在使用该服务时的体验，未能达到我们力求提供的标准，对由此造成的不便深表歉意。”
伍启伦重申，代客停车服务旨在便利公众，访客仍须支付正常停车费；小费完全由访客自行决定，停车员不得主动索取。他透露，院方高度重视相关反馈，已立即与服务供应商重申服务准则，并要求向全体员工再次明确传达相关规定。
他强调，竹脚妇幼医院将继续追求卓越服务，确保每一次互动都体现院方一贯的关怀与专业精神。
