一名代客停車員被指多次向訪客索取小費，醫院方面就此事道歉。（早報網圖）
（新加坡訊）竹腳婦幼醫院一名代客停車員被指多次向訪客索取小費，即使對方明確表示未帶現金，仍繼續追問。院方回應《聯合早報》時強調，代客停車服務旨在便利病患與訪客，小費純屬自願，停車員不得主動索取。
一名網民於星期二（7月7日）在臉書發帖，稱近日前往竹腳婦幼醫院位於武吉知馬路的院區時，使用代客停車服務期間，遭遇停車員咄咄逼人地索要小費。
發帖者指出，醫院提供免費代客停車服務，本為緩解停車位緊張問題，但訪客仍需支付常規停車費。他回憶，上次到訪時，停車員曾三次向他索要小費，即便他禮貌解釋身上沒有現金，對方仍不放棄。他寫道：「這不僅令人尷尬，更極不專業，既帶威脅感，也讓人無法接受。」
該網民還質疑，代客停車外包公司是否未向員工支付基本薪資，導致員工將索費壓力轉嫁給病患與訪客。他同時詢問院方，是否知悉外包人員可能採用「讓訪客心生愧疚」的方式，為一項標榜免費的服務變相收費。他在帖文中呼籲，若服務並非真正免費，院方應明碼標價；若確為免費，就不應讓使用者承擔額外金錢義務。
竹腳婦幼醫院營運支援服務處處長伍啟倫答覆記者時表示，院方始終致力於為所有病患和訪客提供尊重、舒適的體驗，免費代客停車服務正是其中一環。
「我們了解到，近期有訪客在使用該服務時的體驗，未能達到我們力求提供的標準，對由此造成的不便深表歉意。」
伍啟倫重申，代客停車服務旨在便利公眾，訪客仍須支付正常停車費；小費完全由訪客自行決定，停車員不得主動索取。他透露，院方高度重視相關反饋，已立即與服務供應商重申服務準則，並要求向全體員工再次明確傳達相關規定。
他強調，竹腳婦幼醫院將繼續追求卓越服務，確保每一次互動都體現院方一貫的關懷與專業精神。
