“我们特地飞来新加坡坐船！”“一觉醒来发现还在原地”“很多孩子都哭了！”“原本是要庆祝母亲节...”
迪士尼探险号游轮疑因机械故障无法如期启航，逾5000名乘客滞留船上一天后被通知航程取消，需全员下船，游轮上不少小孩失望落泪。迪士尼向受影响乘客道歉。
《新明日报》接获热心读者投报，指可容纳近6700名宾客和约2500名船员的“迪士尼探险号（Disney Adventure）”原定周四傍晚5时从新加坡启航，却疑因机械故障，一直停靠在港口，无法如期出发。
记者前午抵达滨海湾游轮中心时，发现游轮依旧停留在港口。
据观察，船上的云霄飞车相信已停止运作，数名乘客站在甲板上欣赏风景，有的家庭则坐在房间的阳台外，心情明显不悦。
记者还发现，由于船方迟迟未提供清晰指示，一些乘客显得不耐烦，情绪不满，现场气氛混乱。
来自新加坡的张洁声与五名家人同行，她接受《8视界新闻网》的访问时说，原本计划借此行庆祝母亲节，特地带72岁的母亲登船体验。
她说，游轮原定周四（7日）下午5点启航，但直到傍晚6点仍未离港，期间只通过广播一次表示“出现技术问题，会稍微延误”。
“当时大家都以为只是小问题，修一修就可以开船。”
迪士尼探险号游轮因机械故障无法如期启航，航程遭取消。
然而，到了晚上用餐时间，游轮依然没有动静，大伙儿想着上床睡觉，再给技术人员时间修一修应该就没事了。
没想到隔天清晨特地设闹钟准备看日出，却发现船只仍停在原地。“阳台看出去还是码头，原来游轮完全没有动。”
她指出，船上多项活动随后陆续取消，包括迪士尼角色见面会、部分娱乐设施关闭，商店也未营业，仅餐厅维持开放，很多已经预订的活动也都取消了”
“很多孩子都哭了”
来自菲律宾的旅客Kesterson Kua则表示，他与妻子及两名年龄分别为一岁和五岁大的孩子，专程飞来新加坡登船，却换来一场失望的经历。
“很多孩子都哭了，非常失望。”
陈先生（49岁，金融业经理）受访时说，他和太太今年初预订这次五天四夜的航程，还特意请假，打算在游轮上庆祝儿子的3岁生日，岂料计划泡汤。
“我们周四中午12时登船，本来说是5时出发，下周一回来，但游轮却一直不动，我们觉得奇怪，后来（船方）只说是因‘技术问题’，大家都不知道什么情况。”
他指起初船上的娱乐项目仍照常运作，一家人看了表演后就回房休息，但一觉醒来却发现游轮仍停在原地。
“直到午餐时间，他们就说航程取消，全部人都要下船。我孩子知道后，都难过地哭了。据我所知，船上有至少5000名乘客，其中不少是有小孩的家庭。”
逾5000名乘客滞留船上一天后被通知航程取消，需全员下船。
来自澳洲墨尔本的乘客洁妮尔（36岁）则说，他们一行6人专程来新乘坐迪士尼游轮，庆祝她6岁女儿生日，如今一家人心情郁闷。
“我们从登船到被告知下船，困在船上超过24小时。我女儿期待很久了，结果还没开始就结束，刚刚排队下船时，她还失望落泪。我们也听到不少孩子在甲板上哭泣。”
多名乘客也反映，船方沟通不清，工作人员显得手忙脚乱。一些来自台湾和韩国的游客因语言障碍，难以及时理解英文广播内容，情况更加混乱。还有家长表示，他的自闭症儿子因行程突变情绪失控，一直哭闹，让人心疼。
一名来自韩国的旅客告诉张洁声，她飞了六小时的飞机来新加坡，就为了搭迪士尼游轮。
此外，由于船上WiFi信号不稳定，不少旅客难以及时更改机票或安排住宿。“我们现在要临时找酒店，非常仓促。”
迪士尼发言人昨早回复《新明日报》询问时说，游轮目前仍停靠在新加坡港口，团队正持续处理一起机械故障。由于问题未能在启航所需时限内解决，本次航程已取消。
“我们对造成乘客不便深感抱歉，并正在直接与他们沟通，为他们的出行需求提供协助。”
大马旅客2度‘吃闭门羹’
一名女乘客早前因造船进度延误，去年底遭取消行程，岂料周四再度上船仍无法出发。
来自柔佛的旅客赖小姐（29岁）说，她去年底因游轮造船进度延误，被迫取消行程，并允许半价购买前天出发的航程。
“这次也顺便在游轮上庆祝我的生日，但没想到还是出不了海，真的很失望。”
据之前报道，该游轮原定去年底启航，并以新加坡作为母港至少5年，但由于造船进度延误，首航推迟至今年3月10日。
一家七口改机票回国
不少乘客特从国外抵新登船，有人改在本岛游，有者改签机票连夜回国。
据观察，不少乘客是特意从国外前来新加坡搭乘游轮，如今行程遭取消，需要临时另作安排。
洁妮尔表示，没人预料到游轮会发生故障，但目前只能随机应变，将行程改为本岛游。
“我本身多年前来过新加坡，但我父母和女儿是第一次来，因此就留下来带他们到处走走吧！”
来自印度的阿曼（42岁）则说，他与家人共七人周三抵新，上游轮后原定下周二回家，如今决定改签机票，周六凌晨回国。
“他们说会给全额退款，并提供一晚的免费酒店住宿，但我们那么多人，要自费接下来好几天的住宿会花不少钱，索性提前回国。”
迪士尼：全额退款和交通住宿报销
游轮公司随后公布补偿方案，包括全额退款，并提供每间客房最高500美元的交通与住宿报销，同时附送一晚酒店住宿及未来航程折扣。
但有乘客指出，相关补偿以房间计算，而非按人数分配，对于家庭旅客而言难以弥补实际损失。
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据了解，游轮公司提供的赔偿方案包括全额退款，提供每间客房最高500美元的交通与住宿报销、附送一晚酒店住宿及50%的未来航程折扣。
