“差评内容完全合理”：Shopee商家起诉顾客给差评，结果在法庭上惨败
周一（8月31日）公布的一项判决裁定，一家起诉顾客在Shopee上发表负面评价的家用电器零售商败诉。
法官认定，该顾客的评价属实，不构成诽谤。法官命令该零售商向被告支付 4,000 新元的赔偿金。
顾客因产品配送问题留下Shopee差评
根据判决书，原告为家用电器零售商 Asia Excel Pte Ltd。
2024年11月13日，被告 Chua Poh Hiok 女士在电商平台 Shopee 的 Asia Excel 商品页面上发布了一篇负面评价。
评价开头写道：“请不要从这家店购买。”
在评价中，Chua 女士指称卖家会打电话并“不停地说”，一旦产品送达，如果没有外观损坏，将不接受退款或退货。
此外，她写道，卖家坚持要求顾客必须在家等待配送并确保签署签收单，一旦签署，无论如何都不能退款/退货。她质疑道：“那么，如果安装后发现有故障怎么办？如何能在接收时立即确保没有故障？”
她还抱怨配送员反复提醒她一旦确认签收就无法退货，令她感到非常沮丧。
“而且他们给出的配送时间是上午10点到下午1点，并告诉你必须有人检查并签收，否则如果家中无人，将收取 35 新元的重新配送费，”她写道。
Chua 女士在评价最后写道：“购买前请考虑上述情况。”
零售商声称顾客的评价误导他人不要购买
Asia Excel 在法庭上主张，Chua 女士的评价意味着：
顾客不应该从 Asia Excel 购买商品。
Asia Excel 会不断打电话给顾客，声明配送完成后，任何外观损坏均不予退货或退款。
Asia Excel 坚持要求顾客必须在家接收配送，且一旦签收，无论如何都不能退货或退款。
配送员会不断提醒上述内容并导致顾客沮丧。
必须签名签收，否则若地址无人将收取 35 新元费用。
地区法官 Chiah Kok Khun 指出，Chua 女士在评价结尾是告诉顾客在购买前“考虑”她所写的内容。
因此，法官认定被告并非在告诉他人“不应该”从 Asia Excel 购买，而只是建议先考虑她的评价。
法官认定评价内容与配送沟通记录相符
此外，Chiah 法官分析了 Asia Excel 向 Chua 女士传达配送信息的沟通方式。
2024年9月12日下午1点13分左右，Asia Excel 的客服团队告知她，配送时间为11月13日上午10点至下午3点，若无人接收将产生 35 新元的费用。
他们还声明，任何可见缺陷必须在配送时当场提出，配送员离开后将不接受此类索赔。
2024年9月13日上午11点52分左右，Asia Excel 的配送团队给 Chua 女士发了短信，告知需要有人在地址处检查配送的电器。
团队还表示，仅需在配送时报告划痕或凹痕等可见损坏，功能性缺陷则由产品保修覆盖。
Chiah 法官认定：“分析上述内容可以立即看出，该评价的实质内容完全合理。”
法官称：负面评价是 Shopee 经营的一部分
Asia Excel 辩称，该评价与制造商提供产品保修的事实不符。
但 Chiah 法官指出，Chua 女士在评价中显然是指向从 Asia Excel 处获得退款。
法官强调，像 Shopee 这样的电子商务平台积极鼓励买家对产品和卖家进行评分并发布评价，供其他买家参考。
负面评价必然是开展在线业务的一部分。
他最终得出结论，Chua 女士的评论是“一个公正的人在基于事实的情况下可以诚实地发表的观点”。
法官进一步认为，该评价涉及公众利益。
因此，Chiah 法官驳回了诽谤指控，并命令 Asia Excel 向 Chua 女士支付 4,000 新元的诉讼费用。
