「差評內容完全合理」：Shopee商家起訴顧客給差評，結果在法庭上慘敗
周一（8月31日）公布的一項判決裁定，一家起訴顧客在Shopee上發表負面評價的家用電器零售商敗訴。
法官認定，該顧客的評價屬實，不構成誹謗。法官命令該零售商向被告支付 4,000 新元的賠償金。
顧客因產品配送問題留下Shopee差評
根據判決書，原告為家用電器零售商 Asia Excel Pte Ltd。
2024年11月13日，被告 Chua Poh Hiok 女士在電商平台 Shopee 的 Asia Excel 商品頁面上發布了一篇負面評價。
評價開頭寫道：「請不要從這家店購買。」
在評價中，Chua 女士指稱賣家會打電話並「不停地說」，一旦產品送達，如果沒有外觀損壞，將不接受退款或退貨。
此外，她寫道，賣家堅持要求顧客必須在家等待配送並確保簽署簽收單，一旦簽署，無論如何都不能退款/退貨。她質疑道：「那麼，如果安裝後發現有故障怎麼辦？如何能在接收時立即確保沒有故障？」
她還抱怨配送員反覆提醒她一旦確認簽收就無法退貨，令她感到非常沮喪。
「而且他們給出的配送時間是上午10點到下午1點，並告訴你必須有人檢查並簽收，否則如果家中無人，將收取 35 新元的重新配送費，」她寫道。
Chua 女士在評價最後寫道：「購買前請考慮上述情況。」
零售商聲稱顧客的評價誤導他人不要購買
Asia Excel 在法庭上主張，Chua 女士的評價意味著：
顧客不應該從 Asia Excel 購買商品。
Asia Excel 會不斷打電話給顧客，聲明配送完成後，任何外觀損壞均不予退貨或退款。
Asia Excel 堅持要求顧客必須在家接收配送，且一旦簽收，無論如何都不能退貨或退款。
配送員會不斷提醒上述內容並導致顧客沮喪。
必須簽名簽收，否則若地址無人將收取 35 新元費用。
地區法官 Chiah Kok Khun 指出，Chua 女士在評價結尾是告訴顧客在購買前「考慮」她所寫的內容。
因此，法官認定被告並非在告訴他人「不應該」從 Asia Excel 購買，而只是建議先考慮她的評價。
法官認定評價內容與配送溝通記錄相符
此外，Chiah 法官分析了 Asia Excel 向 Chua 女士傳達配送信息的溝通方式。
2024年9月12日下午1點13分左右，Asia Excel 的客服團隊告知她，配送時間為11月13日上午10點至下午3點，若無人接收將產生 35 新元的費用。
他們還聲明，任何可見缺陷必須在配送時當場提出，配送員離開後將不接受此類索賠。
2024年9月13日上午11點52分左右，Asia Excel 的配送團隊給 Chua 女士發了簡訊，告知需要有人在地址處檢查配送的電器。
團隊還表示，僅需在配送時報告劃痕或凹痕等可見損壞，功能性缺陷則由產品保修覆蓋。
Chiah 法官認定：「分析上述內容可以立即看出，該評價的實質內容完全合理。」
法官稱：負面評價是 Shopee 經營的一部分
Asia Excel 辯稱，該評價與製造商提供產品保修的事實不符。
但 Chiah 法官指出，Chua 女士在評價中顯然是指向從 Asia Excel 處獲得退款。
法官強調，像 Shopee 這樣的電子商務平台積極鼓勵買家對產品和賣家進行評分並發布評價，供其他買家參考。
負面評價必然是開展在線業務的一部分。
他最終得出結論，Chua 女士的評論是「一個公正的人在基於事實的情況下可以誠實地發表的觀點」。
法官進一步認為，該評價涉及公眾利益。
因此，Chiah 法官駁回了誹謗指控，並命令 Asia Excel 向 Chua 女士支付 4,000 新元的訴訟費用。
