微软对此次服务中断表示“深表歉意”，并称此次事件与网络攻击或 AI 代理无关。
一场波及全球的微软服务中断事件影响了新加坡政府的多个系统，包括新加坡警察部队 (SPF)、移民与关卡局 (ICA) 以及新加坡内陆税收局 (IRAS)。
此次故障还波及了多家本地银行以及其他关键机构，如新加坡航空 (SIA)、多个市镇理事会以及所有三个公共医疗集群。
11月13日开始出现故障报告
周五（11月13日）清晨，Downdetector 开始收到新加坡用户关于 Microsoft 365 出现问题的报告，报告数量在上午 9:11 达到顶峰。
对于 Microsoft Outlook，问题报告数量在上午 9:13 达到了 1,136 份。
微软在 X 平台的一篇帖子中于凌晨 1:54 表示，正在调查来自美洲地区的故障报告。
然而，该公司很快确认，全球“任何地区”的用户都受到了 Microsoft 365 连接影响。
政府机构纷纷受影响
随着时间推移，新加坡政府机构开始通知用户，他们受到了此次微软故障的影响。
内陆税收局 (IRAS) 在 X 平台发帖称，纳税人在发送电子邮件给该局时可能会遇到困难，建议改用实时聊天 (Live Chat) 或 myTaxPortal。
资讯通信媒体发展局 (IMDA) 在 Facebook 上表示，发送至该局或由该局发出的电子邮件可能会出现延迟。
内政部在 Facebook 上表示，其电子邮件系统出现中断，可能无法及时回复邮件或反馈。
新加坡法院在 Facebook 上表示，该问题可能会影响发送给法院的电子邮件（包括法院申请），但在线法院提交系统仍可正常运行。
移民与关卡局 (ICA) 在 Facebook 上表示，通过 FormSG（允许公职人员创建安全数字表单以收集数据的平台）提交的部分服务响应可能会延迟。
新加坡警察部队 (SPF) 的 Outlook 同样出现中断，影响了其接收或回复电子邮件的能力。
新加坡金融管理局 (MAS) 在其网站上发布消息称，虽然电子邮件出现了中断，但其整体运营未受影响。
部分银行受影响并警示诈骗
包括星展银行 (DBS)、大华银行 (UOB)、华侨银行 (OCBC)、汇丰银行 (HSBC) 和马亚银行 (Maybank) 在内的多家本地银行也受到了影响，并已通过社交媒体告知客户。
星展银行表示，电子邮件回复将有所延迟，但 ATM、银行卡、digibank 和 PayLah! 的交易不受影响。该行同时警告客户，要警惕那些声称能解决系统问题的诈骗者。
大华银行表示正经历“电子邮件连接问题”，而汇丰银行则表示发送给该行的电子邮件及其他通信可能会延迟，这可能会影响指令、请求或查询的提交。
华侨银行表示，对客户咨询的回复可能会延迟，并补充说可以通过客户经理或客户服务热线获得紧急帮助。该行同样提醒客户保持警惕，防范诈骗。
马亚银行也注意到电子邮件通信出现延迟，但所有银行服务运行正常。该行同样发出诈骗警告，建议客户不要点击来自未知来源的链接或打开附件。
新加坡银行协会 (ABS) 在一份媒体声明中表示，受微软故障影响的银行已向客户提供了替代联系方式，并在各种渠道发布通知提醒客户。
其他受影响机构
其他受影响的机构还包括公共医疗集群：新加坡健康服务集团 (SingHealth)、国立大学医学组织 (NUHS) 和国立健康集团 (NHG Health)。
这三个医疗集群均对因故障导致的电子邮件回复延迟表示歉意。
国家航空公司新加坡航空 (SIA) 在 Facebook 的公告中表示，客户在咨询时可能会面临更长的响应时间，但航空公司的航班运行和其他服务不受影响。
与此同时，至少四个市镇理事会——巴西立-樟宜、义顺、淡滨尼和丹戎巴葛——在各自的 Facebook 帖子中透露受到了影响。
巴西立-樟宜市镇理事会表示，其电子邮件回复“可能比平时稍长”，而义顺市镇理事会则表示，其反馈和呼叫中心服务可能会受到影响，导致响应延迟。
另外两个市镇理事会则指出，其反馈表单暂时无法使用。
微软公开道歉
随着故障进入第二天且尚未完全恢复，微软在周六（11月14日）上午表示，对于此次事件造成的干扰“深表歉意”。
该公司一直在发布恢复进度的定期更新，包括周五晚上的一篇帖子，称恢复进展“令人鼓舞”，在越来越多的受影响基础设施中，服务可用性和电子邮件传递性能正在提高。
微软坚称，此次中断是一个“技术问题”，与网络攻击或 AI 代理无关，而是“在之前的网络容量升级过程中引入的问题，并在最近的一次网络变更后显现”。
微软还承诺，将在审查完成后发布一份完整的事故后报告。
