微軟對此次服務中斷表示「深表歉意」，並稱此次事件與網絡攻擊或 AI 代理無關。
一場波及全球的微軟服務中斷事件影響了新加坡政府的多個系統，包括新加坡警察部隊 (SPF)、移民與關卡局 (ICA) 以及新加坡內陸稅收局 (IRAS)。
此次故障還波及了多家本地銀行以及其他關鍵機構，如新加坡航空 (SIA)、多個市鎮理事會以及所有三個公共醫療集群。
11月13日開始出現故障報告
周五（11月13日）清晨，Downdetector 開始收到新加坡用戶關於 Microsoft 365 出現問題的報告，報告數量在上午 9:11 達到頂峰。
對於 Microsoft Outlook，問題報告數量在上午 9:13 達到了 1,136 份。
微軟在 X 平台的一篇帖子中於凌晨 1:54 表示，正在調查來自美洲地區的故障報告。
然而，該公司很快確認，全球「任何地區」的用戶都受到了 Microsoft 365 連接影響。
政府機構紛紛受影響
隨著時間推移，新加坡政府機構開始通知用戶，他們受到了此次微軟故障的影響。
內陸稅收局 (IRAS) 在 X 平台發帖稱，納稅人在發送電子郵件給該局時可能會遇到困難，建議改用實時聊天 (Live Chat) 或 myTaxPortal。
資訊通信媒體發展局 (IMDA) 在 Facebook 上表示，發送至該局或由該局發出的電子郵件可能會出現延遲。
內政部在 Facebook 上表示，其電子郵件系統出現中斷，可能無法及時回覆郵件或反饋。
新加坡法院在 Facebook 上表示，該問題可能會影響發送給法院的電子郵件（包括法院申請），但在線法院提交系統仍可正常運行。
移民與關卡局 (ICA) 在 Facebook 上表示，通過 FormSG（允許公職人員創建安全數字表單以收集數據的平台）提交的部分服務響應可能會延遲。
新加坡警察部隊 (SPF) 的 Outlook 同樣出現中斷，影響了其接收或回復電子郵件的能力。
新加坡金融管理局 (MAS) 在其網站上發布消息稱，雖然電子郵件出現了中斷，但其整體運營未受影響。
部分銀行受影響並警示詐騙
包括星展銀行 (DBS)、大華銀行 (UOB)、華僑銀行 (OCBC)、滙豐銀行 (HSBC) 和馬亞銀行 (Maybank) 在內的多家本地銀行也受到了影響，並已通過社交媒體告知客戶。
星展銀行表示，電子郵件回復將有所延遲，但 ATM、銀行卡、digibank 和 PayLah! 的交易不受影響。該行同時警告客戶，要警惕那些聲稱能解決系統問題的詐騙者。
大華銀行表示正經歷「電子郵件連接問題」，而滙豐銀行則表示發送給該行的電子郵件及其他通信可能會延遲，這可能會影響指令、請求或查詢的提交。
華僑銀行表示，對客戶諮詢的回覆可能會延遲，並補充說可以通過客戶經理或客戶服務熱線獲得緊急幫助。該行同樣提醒客戶保持警惕，防範詐騙。
馬亞銀行也注意到電子郵件通信出現延遲，但所有銀行服務運行正常。該行同樣發出詐騙警告，建議客戶不要點擊來自未知來源的連結或打開附件。
新加坡銀行協會 (ABS) 在一份媒體聲明中表示，受微軟故障影響的銀行已向客戶提供了替代聯繫方式，並在各種渠道發布通知提醒客戶。
其他受影響機構
其他受影響的機構還包括公共醫療集群：新加坡健康服務集團 (SingHealth)、國立大學醫學組織 (NUHS) 和國立健康集團 (NHG Health)。
這三個醫療集群均對因故障導致的電子郵件回復延遲表示歉意。
國家航空公司新加坡航空 (SIA) 在 Facebook 的公告中表示，客戶在諮詢時可能會面臨更長的響應時間，但航空公司的航班運行和其他服務不受影響。
與此同時，至少四個市鎮理事會——巴西立-樟宜、義順、淡濱尼和丹戎巴葛——在各自的 Facebook 帖子中透露受到了影響。
巴西立-樟宜市鎮理事會表示，其電子郵件回復「可能比平時稍長」，而義順市鎮理事會則表示，其反饋和呼叫中心服務可能會受到影響，導致響應延遲。
另外兩個市鎮理事會則指出，其反饋表單暫時無法使用。
微軟公開道歉
隨著故障進入第二天且尚未完全恢復，微軟在周六（11月14日）上午表示，對於此次事件造成的干擾「深表歉意」。
該公司一直在發布恢復進度的定期更新，包括周五晚上的一篇帖子，稱恢復進展「令人鼓舞」，在越來越多的受影響基礎設施中，服務可用性和電子郵件傳遞性能正在提高。
微軟堅稱，此次中斷是一個「技術問題」，與網絡攻擊或 AI 代理無關，而是「在之前的網絡容量升級過程中引入的問題，並在最近的一次網絡變更後顯現」。
微軟還承諾，將在審查完成後發布一份完整的事故後報告。
