在我的市场营销课上，有一半的同学都曾使用过ChatGPT-3，这个风靡全球的人工智能聊天机器人。只需要在聊天框里输入几句话，ChatGPT-3就能在极短的时间里写出文章、诗歌甚至计算机代码，这可是人类望尘莫及的事。
教授简介
Samer Elhajjar
新加坡国立大学商学院
市场营销高级讲师
就在人们对ChatGPT-3的热情刚刚冷却下来，ChatGPT-4闪亮登场了。这次，它的能力已不再局限于对文本的处理。你给它发送一张图片，它就能创作出一个适用于社交媒体的内容。你与它分享旅游网站的信息，它就能为你总结出三个热门景点的摘要。
微软 (Microsoft) 是OpenAI背后的投资者，而OpenAI是打造了ChatGPT的公司。微软不仅将这项智能技术引入了他们的搜索引擎必应 (Bing)，还计划将其应用于公司的其他产品，如Word、Excel、PowerPoint和Outlook。这意味着在不久的将来，你可能只需点击几下鼠标，就能获得自动生成的会议纪要或演示文稿。
想像一下这将给我们带来多大的便利呀。对于从事认知和创造性工作的上班族来说，这简直不要太美好。他们无需再费时阅读冗长的文本，也不必再绞尽脑汁地去创造吸引人的标题。
等等，让我们先暂停一下遐想。ChatGPT最初可不是为了应付这些工作而打造的。人工智能工具本应承担日常的例行任务，这样人类才有更多时间能够从事更加复杂和更需要创造性的工作。然而，人工智能现在已经涉足了创造性领域的工作，那接下来会发生什么呢？
自我受限，能力下降
如果我们有车，我们可能就不会选择步行去附近的超市，即使它只有一公里远。同样的道理，如果我们有了顺手的设计和写作工具，我们就不会再充分地利用我们的大脑。对人工智能的过度依赖可能会导致人类关键认知能力的下降，如解决问题的能力。
更重要的是，这些工具的开发者是人类自己。但是，用户群体的人数会远远超过开发者的人数。并且，对于使用人工智能工具的用户而言，他们可能会过度依赖智能工具的帮助。
这就是“数字倦怠”，我们只消费而不创造。
这种席卷而来的技术新浪潮很有可能会塑造教育的未来。即使是学龄前的孩子也能在学校接触到ChatGPT。尽管人工智能能够帮助人类更好地进行学习活动，但是我对生成型人工智能工具仍然忧心忡忡。因为这些工具几乎可以为学生提供所有问题的答案，这可能会极大地限制他们的创造性。
夺回主导，建立纽带
麦肯锡全球研究所 (McKinsey Global Institute) 的一项研究表明，到2030年，全球范围内高达3.75亿名上班族可能需要转行并学习新技能，其原因就是自动化的普及。这个数字约占全球劳动力的14%。
无论我们对人工智能持何种态度，我们都必须接受人工智能即将改变工作和行业的现实。如果创意工作者想要从人工智能手中夺回主导权，他们需要找到自己的“独特卖点” (USP)。这个术语通常用于营销行业，在这里意味着他们需要找到自己能够打败人工智能的独特优势，这样才能在众多人工智能创意平台中脱颖而出，重回主导地位。
这也意味着我们需要重新建立人与人之间的纽带。支付工资的是人类，被雇佣的也仍然应该是人类，只是现在人类员工需要具备纵观全局、解决难题的能力，并且能够与人类和机器人共同合作。
我们应该重新重视人类基本素养和技能的培养，并不断发展我们的社交能力。新加坡全国雇主联合会 (SNEF) 于2020年进行的一项调查显示，68%的雇主认为他们的员工在岗位上缺乏必要的软技能。
因此，除了要掌握人工智能和数据解读技能之外，职场打工人还需要能够与他人良好合作并且互相支持。这样一来，他们就有了自己的独特卖点，即能够与他人建立有意义的人际关系纽带。
适应变化，以求生存
另一个独特卖点是适应变化。
ChatGPT及其类似产品使人们能够更容易地利用人工智能工具。尽管编程技能仍然很重要，但即使你不懂编程，你也可以充分利用人工智能工具来节省处理例行任务所需的时间。然而，如果一个人固守传统的工作方式，那么技术鸿沟将会与日俱增。
习惯很难改变，但适应才能生存。
为了适应横扫全球的人工智能革命，社会需要有效管理人工智能带来的风险和机遇。我们必须向从事该领域研究的专业人员强调负责任地运用人工智能至关重要，包括制定合理的隐私规定和实践，以避免人工智能系统的偏见。对于商务人士而言，社会可以给他们提供提升技能的机会，使他们能够与人工智能系统共同工作。普通大众可能更喜欢将人工智能用于娱乐活动，如使用滤镜美化照片，但是他们应该警惕新型的人工智能诈骗，这种情况现在变得越来越猖獗。除了培养学生的硬技能之外，教育机构还应加强对批判性思维和情商等软技能的培养。所以，我们需要进行大量的学习和再学习。
为了在不断变化的创意市场中始终保持竞争力，终身学习和持续发展技能至关重要。同时，政府需要为那些最容易失去工作的人提供社会保护和支持。这可能包括提供收入支持、开展再培训计划，以及支持创业和自雇等。
人工智能的浪潮势不可挡。ChatGPT、其未来版本以及类似产品正迅速渗透到各行各业。市场营销学生和其他商务人士必须学会灵活运用这些工具以获取竞争优势。当未知的技术到来时，只有那些适应变化的人才能立于不败之地。
文章英文版首发于新加坡国立大学商学院官网BIZBeat
原文标题为What’s Next When AI Steps into the Creativity Terrain?
作者：Samer Elhajjar，新加坡国立大学商学院市场营销高级讲师
