在我的市場營銷課上，有一半的同學都曾使用過ChatGPT-3，這個風靡全球的人工智慧聊天機器人。只需要在聊天框里輸入幾句話，ChatGPT-3就能在極短的時間裡寫出文章、詩歌甚至計算機代碼，這可是人類望塵莫及的事。
教授簡介
Samer Elhajjar
新加坡國立大學商學院
市場營銷高級講師
就在人們對ChatGPT-3的熱情剛剛冷卻下來，ChatGPT-4閃亮登場了。這次，它的能力已不再局限於對文本的處理。你給它發送一張圖片，它就能創作出一個適用於社交媒體的內容。你與它分享旅遊網站的信息，它就能為你總結出三個熱門景點的摘要。
微軟 (Microsoft) 是OpenAI背後的投資者，而OpenAI是打造了ChatGPT的公司。微軟不僅將這項智能技術引入了他們的搜尋引擎必應 (Bing)，還計劃將其應用於公司的其他產品，如Word、Excel、PowerPoint和Outlook。這意味著在不久的將來，你可能只需點擊幾下滑鼠，就能獲得自動生成的會議紀要或演示文稿。
想像一下這將給我們帶來多大的便利呀。對於從事認知和創造性工作的上班族來說，這簡直不要太美好。他們無需再費時閱讀冗長的文本，也不必再絞盡腦汁地去創造吸引人的標題。
等等，讓我們先暫停一下遐想。ChatGPT最初可不是為了應付這些工作而打造的。人工智慧工具本應承擔日常的例行任務，這樣人類才有更多時間能夠從事更加複雜和更需要創造性的工作。然而，人工智慧現在已經涉足了創造性領域的工作，那接下來會發生什麼呢？
自我受限，能力下降
如果我們有車，我們可能就不會選擇步行去附近的超市，即使它只有一公里遠。同樣的道理，如果我們有了順手的設計和寫作工具，我們就不會再充分地利用我們的大腦。對人工智慧的過度依賴可能會導致人類關鍵認知能力的下降，如解決問題的能力。
更重要的是，這些工具的開發者是人類自己。但是，用戶群體的人數會遠遠超過開發者的人數。並且，對於使用人工智慧工具的用戶而言，他們可能會過度依賴智能工具的幫助。
這就是「數字倦怠」，我們只消費而不創造。
這種席捲而來的技術新浪潮很有可能會塑造教育的未來。即使是學齡前的孩子也能在學校接觸到ChatGPT。儘管人工智慧能夠幫助人類更好地進行學習活動，但是我對生成型人工智慧工具仍然憂心忡忡。因為這些工具幾乎可以為學生提供所有問題的答案，這可能會極大地限制他們的創造性。
奪回主導，建立紐帶
麥肯錫全球研究所 (McKinsey Global Institute) 的一項研究表明，到2030年，全球範圍內高達3.75億名上班族可能需要轉行並學習新技能，其原因就是自動化的普及。這個數字約占全球勞動力的14%。
無論我們對人工智慧持何種態度，我們都必須接受人工智慧即將改變工作和行業的現實。如果創意工作者想要從人工智慧手中奪回主導權，他們需要找到自己的「獨特賣點」 (USP)。這個術語通常用於營銷行業，在這裡意味著他們需要找到自己能夠打敗人工智慧的獨特優勢，這樣才能在眾多人工智慧創意平台中脫穎而出，重回主導地位。
這也意味著我們需要重新建立人與人之間的紐帶。支付工資的是人類，被僱傭的也仍然應該是人類，只是現在人類員工需要具備縱觀全局、解決難題的能力，並且能夠與人類和機器人共同合作。
我們應該重新重視人類基本素養和技能的培養，並不斷發展我們的社交能力。新加坡全國僱主聯合會 (SNEF) 於2020年進行的一項調查顯示，68%的僱主認為他們的員工在崗位上缺乏必要的軟技能。
因此，除了要掌握人工智慧和數據解讀技能之外，職場打工人還需要能夠與他人良好合作並且互相支持。這樣一來，他們就有了自己的獨特賣點，即能夠與他人建立有意義的人際關係紐帶。
適應變化，以求生存
另一個獨特賣點是適應變化。
ChatGPT及其類似產品使人們能夠更容易地利用人工智慧工具。儘管編程技能仍然很重要，但即使你不懂編程，你也可以充分利用人工智慧工具來節省處理例行任務所需的時間。然而，如果一個人固守傳統的工作方式，那麼技術鴻溝將會與日俱增。
習慣很難改變，但適應才能生存。
為了適應橫掃全球的人工智慧革命，社會需要有效管理人工智慧帶來的風險和機遇。我們必須向從事該領域研究的專業人員強調負責任地運用人工智慧至關重要，包括制定合理的隱私規定和實踐，以避免人工智慧系統的偏見。對於商務人士而言，社會可以給他們提供提升技能的機會，使他們能夠與人工智慧系統共同工作。普通大眾可能更喜歡將人工智慧用於娛樂活動，如使用濾鏡美化照片，但是他們應該警惕新型的人工智慧詐騙，這種情況現在變得越來越猖獗。除了培養學生的硬技能之外，教育機構還應加強對批判性思維和情商等軟技能的培養。所以，我們需要進行大量的學習和再學習。
為了在不斷變化的創意市場中始終保持競爭力，終身學習和持續發展技能至關重要。同時，政府需要為那些最容易失去工作的人提供社會保護和支持。這可能包括提供收入支持、開展再培訓計劃，以及支持創業和自雇等。
人工智慧的浪潮勢不可擋。ChatGPT、其未來版本以及類似產品正迅速滲透到各行各業。市場營銷學生和其他商務人士必須學會靈活運用這些工具以獲取競爭優勢。當未知的技術到來時，只有那些適應變化的人才能立於不敗之地。
文章英文版首發於新加坡國立大學商學院官網BIZBeat
原文標題為What’s Next When AI Steps into the Creativity Terrain?
作者：Samer Elhajjar，新加坡國立大學商學院市場營銷高級講師
