20,000小时，不只是一个志愿服务数字
真正的改变，往往来自一次次见面和一段长期建立的信任
一名学生能为一个家庭带来什么改变？
有时，不是替他们解决所有问题，而是认真倾听、持续陪伴，并在合适的时候，帮助他们找到可以信任的专业支持。
凭借持续支持低收入家庭及推动社会共融的努力，新加坡国立大学（NUS）获得新加坡社会及家庭发展部（MSF）2026年杰出合作伙伴奖，成为新加坡首个获此奖项的高等学府。
超过1,100名NUS学生
累计逾20,000个服务小时
这些数字背后，是学生与家庭持续一年的陪伴关系。
01｜从一门课开始，把社区变成课堂
2022年8月，NUS与MSF共同推出GEN2070 Community Link（ComLink）Befrienders课程。
这是MSF与新加坡高等学府首次开展此类服务学习合作，也是NUS“社区与参与”通识教育支柱的一部分。
学生不是参加一次性的活动，而是与低收入家庭建立为期一年的陪伴关系。他们会定期联系和探访家庭，根据实际需要：
● 陪伴儿童学习和成长
● 鼓励家长朝个人与家庭目标前进
● 分享社区资源及专业支持渠道
● 在起伏与挫折中维持稳定联系
截至报道发布时，超过1,100名NUS学生已通过课程贡献逾20,000小时，令NUS成为ComLink全国计划最大的单一机构贡献者。仅2025年，就有超过340名学生加入成为陪伴志愿者。
服务学习不是把课堂知识“送给”社区。
它要求学生在真实关系中学习倾听、尊重边界，并理解复杂人生不能用一次活动解决。
02｜一次资源分享，如何变成主动求助的第一步？
NUS文学暨社会科学院心理学专业毕业班学生Leticia Peh，在课程中认识了一个由听障父母和一名青少年孩子组成的家庭。
她曾在NUS学习基础手语，但实际交流仍充满挑战。为了更好地理解家庭，她继续练习手语，也逐渐认识听障社群的生活经验和沟通需要。
后来，Leticia到新加坡聋人协会（SADeaf）实习，并向这个家庭介绍可获得的专业资源。
当她在实习地点看见熟悉的一家人主动前来寻求支持时，感到格外欣慰。她随后协助家庭与当地社会工作者建立联系，并在课程结束后继续与他们保持联络。
这个故事的重点，并不是志愿者“拯救”了谁。
学生提供了信息和一段可信任的关系，而家庭自己作出决定、采取行动，并走进专业支持系统。
真正有尊严的支持，要尊重当事人的选择与主动性。
志愿者可以陪伴、连接和鼓励，却不应替家庭定义他们需要怎样的人生。
03｜为什么一年期陪伴比一次活动更难，也更重要？
家庭稳定、就业、教育与社会参与，很少沿着直线改善。现实中会有反复、延迟，也会出现志愿者无法独自处理的问题。
较长期的关系让学生有机会理解这些变化，而不是只看见一次探访中的片段。
它也要求学生学习：
守时、守信，并在学业繁忙时维持承诺
区分陪伴、建议与专业介入的边界
面对沟通差异和计划落空时保持耐心
与社会工作者及社区机构协作，而不是单独行动
NUS服务学习主任Sim Qin Ying女士形容，这种模式把社区转化为课堂：家庭和残障人士得到即时而有意义的支持，学生则培养同理心、韧性与公民责任。
04｜从ComLink家庭走向更广泛的社会共融
GEN2070是更大规模NUS Cares行动的一部分。NUS通过这一平台动员学生组织、教职员与校友，参与不同社区议题。
2026年8月，NUS与新加坡协助残障者自立局（SG Enable）合作推出GEN2072 Enable Inclusive Communities SG课程。
课程让学生与残障人士共同设计活动，在共融服务中心及日间活动中心培养实用生活技能并促进社会参与。
“共同设计”十分关键。残障人士不是等候别人安排活动的接受者，而是拥有经验、偏好和创意的合作伙伴。
NUS Cares的其他行动还包括：
为新加坡男童之家及女童之家的青年提供职业准备和生活技能项目
通过Project Dolphin推动残障共融与参与
05｜奖项表扬的，是一套可以持续的合作方式
MSF杰出合作伙伴奖肯定的不只是20,000小时的规模，也包括NUS与公共机构持续共创服务模式的能力。
大学拥有年轻人、教师、研究能力和庞大校友网络；社会服务机构则具备专业知识、个案经验和社区信任。双方结合，才能让志愿热情进入有培训、有支持及有转介机制的结构。
NUS Cares主任Ong Mui Hong女士表示，NUS与MSF的战略合作动员学生、教职员和校友，支持ComLink+家庭实现社会流动，也推动残障人士的抱负。
这里的目标不应只用“参加人数”衡量。更重要的问题是：家庭是否获得持续支持？学生是否真正理解社区？合作是否能够在不增加当事人负担的情况下长期运行？
志愿服务的价值，既在投入多少时间，
也在这些时间是否形成信任、能力与更稳定的支持网络。
06｜大学教育，也发生在别人愿意向你打开生活的时候
课堂可以教授社会政策、心理学和沟通技巧，却很难完整模拟一个家庭在教育、就业、健康、住房和照护之间的真实取舍。
当学生走进社区，他们会发现，好意并不自动等于有效帮助。每个家庭都有自己的节奏，每位残障人士都有自己的目标，专业服务也有必须尊重的边界。
这些经历让“服务”从单向给予，变成彼此学习：
社区获得更多陪伴与资源连接；学生则学习如何面对差异、建立关系，并把知识转化为负责任的行动。
20,000小时值得庆祝，
更值得珍惜的是其中每一段被认真对待的关系。
