20,000小時，不只是一個志願服務數字
真正的改變，往往來自一次次見面和一段長期建立的信任
一名學生能為一個家庭帶來什麼改變？
有時，不是替他們解決所有問題，而是認真傾聽、持續陪伴，並在合適的時候，幫助他們找到可以信任的專業支持。
憑藉持續支持低收入家庭及推動社會共融的努力，新加坡國立大學（NUS）獲得新加坡社會及家庭發展部（MSF）2026年傑出合作夥伴獎，成為新加坡首個獲此獎項的高等學府。
超過1,100名NUS學生
累計逾20,000個服務小時
這些數字背後，是學生與家庭持續一年的陪伴關係。
01｜從一門課開始，把社區變成課堂
2022年8月，NUS與MSF共同推出GEN2070 Community Link（ComLink）Befrienders課程。
這是MSF與新加坡高等學府首次開展此類服務學習合作，也是NUS「社區與參與」通識教育支柱的一部分。
學生不是參加一次性的活動，而是與低收入家庭建立為期一年的陪伴關係。他們會定期聯繫和探訪家庭，根據實際需要：
● 陪伴兒童學習和成長
● 鼓勵家長朝個人與家庭目標前進
● 分享社區資源及專業支持渠道
● 在起伏與挫折中維持穩定聯繫
截至報道發布時，超過1,100名NUS學生已通過課程貢獻逾20,000小時，令NUS成為ComLink全國計劃最大的單一機構貢獻者。僅2025年，就有超過340名學生加入成為陪伴志願者。
服務學習不是把課堂知識「送給」社區。
它要求學生在真實關係中學習傾聽、尊重邊界，並理解複雜人生不能用一次活動解決。
02｜一次資源分享，如何變成主動求助的第一步？
NUS文學暨社會科學院心理學專業畢業班學生Leticia Peh，在課程中認識了一個由聽障父母和一名青少年孩子組成的家庭。
她曾在NUS學習基礎手語，但實際交流仍充滿挑戰。為了更好地理解家庭，她繼續練習手語，也逐漸認識聽障社群的生活經驗和溝通需要。
後來，Leticia到新加坡聾人協會（SADeaf）實習，並向這個家庭介紹可獲得的專業資源。
當她在實習地點看見熟悉的一家人主動前來尋求支持時，感到格外欣慰。她隨後協助家庭與當地社會工作者建立聯繫，並在課程結束後繼續與他們保持聯絡。
這個故事的重點，並不是志願者「拯救」了誰。
學生提供了信息和一段可信任的關係，而家庭自己作出決定、採取行動，並走進專業支持系統。
真正有尊嚴的支持，要尊重當事人的選擇與主動性。
志願者可以陪伴、連接和鼓勵，卻不應替家庭定義他們需要怎樣的人生。
03｜為什麼一年期陪伴比一次活動更難，也更重要？
家庭穩定、就業、教育與社會參與，很少沿著直線改善。現實中會有反覆、延遲，也會出現志願者無法獨自處理的問題。
較長期的關係讓學生有機會理解這些變化，而不是只看見一次探訪中的片段。
它也要求學生學習：
守時、守信，並在學業繁忙時維持承諾
區分陪伴、建議與專業介入的邊界
面對溝通差異和計劃落空時保持耐心
與社會工作者及社區機構協作，而不是單獨行動
NUS服務學習主任Sim Qin Ying女士形容，這種模式把社區轉化為課堂：家庭和殘障人士得到即時而有意義的支持，學生則培養同理心、韌性與公民責任。
04｜從ComLink家庭走向更廣泛的社會共融
GEN2070是更大規模NUS Cares行動的一部分。NUS通過這一平台動員學生組織、教職員與校友，參與不同社區議題。
2026年8月，NUS與新加坡協助殘障者自立局（SG Enable）合作推出GEN2072 Enable Inclusive Communities SG課程。
課程讓學生與殘障人士共同設計活動，在共融服務中心及日間活動中心培養實用生活技能並促進社會參與。
「共同設計」十分關鍵。殘障人士不是等候別人安排活動的接受者，而是擁有經驗、偏好和創意的合作夥伴。
NUS Cares的其他行動還包括：
為新加坡男童之家及女童之家的青年提供職業準備和生活技能項目
通過Project Dolphin推動殘障共融與參與
05｜獎項表揚的，是一套可以持續的合作方式
MSF傑出合作夥伴獎肯定的不只是20,000小時的規模，也包括NUS與公共機構持續共創服務模式的能力。
大學擁有年輕人、教師、研究能力和龐大校友網絡；社會服務機構則具備專業知識、個案經驗和社區信任。雙方結合，才能讓志願熱情進入有培訓、有支持及有轉介機制的結構。
NUS Cares主任Ong Mui Hong女士表示，NUS與MSF的戰略合作動員學生、教職員和校友，支持ComLink+家庭實現社會流動，也推動殘障人士的抱負。
這裡的目標不應只用「參加人數」衡量。更重要的問題是：家庭是否獲得持續支持？學生是否真正理解社區？合作是否能夠在不增加當事人負擔的情況下長期運行？
志願服務的價值，既在投入多少時間，
也在這些時間是否形成信任、能力與更穩定的支持網絡。
06｜大學教育，也發生在別人願意向你打開生活的時候
課堂可以教授社會政策、心理學和溝通技巧，卻很難完整模擬一個家庭在教育、就業、健康、住房和照護之間的真實取捨。
當學生走進社區，他們會發現，好意並不自動等於有效幫助。每個家庭都有自己的節奏，每位殘障人士都有自己的目標，專業服務也有必須尊重的邊界。
這些經歷讓「服務」從單向給予，變成彼此學習：
社區獲得更多陪伴與資源連接；學生則學習如何面對差異、建立關係，並把知識轉化為負責任的行動。
20,000小時值得慶祝，
更值得珍惜的是其中每一段被認真對待的關係。
