「四管齊下」充分利用數碼科技推高營銷，錦茂樂天鮮果一年來在疫情期間，顧客復購率提升近40%，新客戶也增加近30%。
老闆沈江文（57歲）透露，這幾年來，外賣主要通過WhatsApp進行，他們的常客大概10多個，每周下單一次，散客來去則有10多個。
「外賣的挑戰是，交給物流公司得重新包裝，還要等一天以上，難保水果新鮮度，因此我還在物色能在24小時內送貨的公司。」
公司也非常注重產品宣傳，沈江文指出，今年初，他們開始在一些包裝水果——比如櫻桃和蟠桃等貼上公司標誌Fruit Paradise，加強辨識度。
「我們還跟果園供應商合作，特別是一年到頭都有的水果，包括怡保柚子及西馬波羅蜜等，都會貼上公司標誌，顯示了我們對該果園品質的信心。」
此外，公司也在今年9月推出二維碼，方便顧客閱覽公司產品及資料，也讓他們可以隨時分享水果的知識與功能。
智慧營銷方面，公司主要通過對顧客及其家人的認識，根據他們的需要與喜好，推薦適合他們的水果。
沈江文指出，公司在上述四方面落實數碼科技的運用後，顧客的復購率一年來已經提升了30到40%，新客戶也增加20到30%。
沈江文和太太過去兩年不斷進修，先後報讀了新加坡零售管理學院（SIRS）的四個課程，希望學以致用。
老闆娘黃麗芳（54歲）透露，他們最近完成的是零售專業文憑課程，分八個單元，為期一年半；儘管大半是線上學習，但獲益良多。
之前，兩人也上了SIRS和阿里巴巴商學院聯辦的內容營銷課程，學習如何當網購主播、照顧顧客及管理庫存。
接下來，沈江文希望做好以下三方面工作：
把公司標誌進一步發展成公司品牌，正式代理各類水果。
改進店面設計與裝潢，提升顧客體驗，比如落實專人設計的水果展示。
豐富網購平台的產品資料與視覺效果，並在面簿宣傳吸客。
社會服務方面，身為錦茂巴剎商店聯誼會副主席的沈江文，也關注市鎮事項與社區活動，並親身參與加強互動。
大約三年前推出水果禮籃，由於貨真價實，反應不錯。
樂天鮮果的優勢，是由錦茂巴剎的四個檔口組成，一年到頭都有多種水果供選購。
他們的水果禮籃分四種，老闆娘黃麗芳一一介紹：首先是「祝福」禮籃38元，主要是大眾化水果；接著是「繁盛」禮籃48元，包的是增值水果；然後是「豐收」禮籃，分量比祝福禮籃多70%；最後是「大富大貴」禮籃88元，包含各類高增值水果，比如櫻桃和火龍果等。
水裡禮籃需要提前一天、通過WhatsApp 90177449預訂，運送費視地點而定。
