新加坡 ScamShield 反詐熱線推出一年來，已處理超過 12 萬 8000 通求助電話和線上諮詢。相關部門為應對日益增長的來電需求，已擴充接線員團隊，並搬遷至更大的辦公場地。
新加坡反詐騙中心在去年 9 月推出 24 小時的 1799 ScamShield 熱線。最初，該熱線每天僅接到約 30 通求助電話，但隨著公眾對詐騙防範意識的提高，這一數字目前已激增至每天 500 至 700 通。約八成的來電和線上諮詢，是公眾尋求確認自己是否遭遇詐騙。
為了應對不斷增加的來電數量，原本設在警察總部的熱線辦事處，兩個月前已搬遷至策安保安機構大樓。新址能夠容納更多工作人員，目前辦事處有十多名接線員，他們輪流接聽來電，為民眾提供服務。
接線員鄭潔靜分享了他們如何幫助求助者：「許多來電者其實心中已經有所懷疑，但他們需要外部確認。我們不僅傾聽他們的遭遇，還用邏輯和近期案例向他們解釋，讓他們明白並非獨自面對此類問題。」
除了接聽電話，接線員們每天還要回復多達 70 條線上諮詢。他們不僅幫助來電者確認是否遭遇詐騙，還會詳細告知下一步該採取的措施，指導他們如何保護個人信息和避免進一步損失。
全國罪案防範理事會理事朱志偉指出，新辦事處為接線員提供了更好的工作設施，「新環境在隱秘性和隔音方面都有顯著提升，這有助於接線員以更好的狀態應對來電，提供更優質的服務。我們也會根據實際情況靈活調整接線員的數量。」 據記者觀察，新辦事處可容納多達 20 名接線員，是現有規模的兩倍。
朱志偉還提到，隨著深度偽造等先進技術的普及，詐騙分子製作虛假視頻和音頻的成本越來越低，這對反詐工作構成了新的挑戰。他強調，必須加強公眾教育，特別是針對年長者的宣傳，確保他們在面對可疑情況時能夠冷靜核實，避免在慌亂中轉帳。
全國罪案防範理事會計劃利用反詐騙中心的反饋和數據，探索如何藉助科技手段進一步提升詐騙防範能力。未來，他們將通過與科技公司合作，開發更智能的詐騙檢測工具，以應對日益複雜的詐騙手段。
新加坡警方提醒民眾，如對任何通訊或交易存有疑慮，應立即撥打 1799 熱線進行諮詢。同時，公眾也應保持警惕，不輕易相信來自陌生人的信息或要求，尤其是涉及資金轉移的情況。
