流程優化：親臨現場，眼見為實
好的流程和制度不是處理人，而是保護人：我們不缺制度，也不缺流程，最缺的是落實。新加坡人對於制度和流程有一種敬畏心，他們願意去遵守，願意去執行，這一點對我的觸動很大。尤其是老師講的一句話讓我印象非常深刻：好的流程和制度不是在處理人，而是保護人。回去以後，我們要思考的是，怎樣去優化、改進流程。讓大家願意去接受，願意去執行，這樣才能真正提高效率。
親臨現場才能做好流程優化：老師在講流程優化時，我印象最深的是：一定要親臨現場，眼見為實。如果我們只是坐在辦公室里，永遠也不可能知道真正的情況怎麼樣，這樣做出來的流程只能是紙上談兵。只有親自到現場，用眼睛去看，用心去體會，用腦去思考，才能真正把流程做好。
我們可以做標準化流程示範點：通過這次學習，我在考慮回去以後把我們的科普宣教項目做成一個標準化流程的視頻或圖片展示，這樣基層看到以後就知道應該怎麼做，然後再根據實際情況來優化流程。這樣我們就可以做一些示範點，相應的模式就可以在全省開展起來。
人力資源：需要高效利用
招聘工作可以做得更細：聽老師講，新加坡在招聘員工方面，所用的時間會比我們更多一些，做得更細一些。我們馬上要啟動2020年的招聘，我在想，是否可以把我們大規模的招聘分成幾個小組來進行，這樣給每位應聘者的時間更多一些，了解也更全面一些，更有助於把招來的員工放在更適合的崗位上。
人力資源的高效利用值得學習：我們國內的主任，包括醫生，會做很多醫療以外的工作，這對高水平的醫療資源是一種嚴重的浪費。在人力資源的高效利用方面，新加坡做得非常好，他們認為醫生是最優的資源，因此所有的管理部門都應該圍繞醫生來做服務，非常值得我們學習。
這樣的醫院文化很有親和力：我們在參訪新加坡公立醫院時，看到在一條走廊上掛滿了員工的照片，照片中他們燦爛的笑容讓我印象很深刻。老師告訴我們，這樣做是為了增加員工的自豪感，同時也增強了他們的責任感。這樣的醫院文化非常有親和力，值得借鑑。
以病人為中心：醫院不像醫院
只要用心，什麼都可以想到和做到：我最大的感受是，無論對待工作、對待病人，還是對待員工，只要用心，無論做什麼都能做好。此外，我們在參訪時發現，新加坡醫院在細節方面做得非常好，很多病人沒有想到的地方，醫院都提前考慮到了，我想這就是處處用心的結果。
處處體現出以病人為中心：我們在參訪醫院時，無論是公立醫院，還是私立醫院，都能感受到以病人中心。就像老師講的，醫院不像醫院。比如我們參訪的私立醫院，看起來既像酒店又像藝術館，病人進到醫院，不會感到害怕或緊張，心情非常放鬆。這樣的醫院設計理念，非常值得我們借鑑。
感受最深的是對人的尊重：在這一周的時間裡，我處處能感受到新加坡人對人的尊重，不只是在醫院，也不只是在病人和員工身上，也包括對我們這些研修人員。我想，以人為本、對每個人的尊重在新加坡已經非常深入人心了。
人性化的醫院設計值得借鑑
很多細節都拍下來留作了資料：新加坡醫院在人性化設計這一塊做得很好，比如燈光方面，有色溫的區別、防眩光的設計，此外，地面顏色、防滑程度、牆面防撞條，以及醫院的文化牆、衛生間的設計、插座開關的布局等等，都設計得非常人性化、很貼心。醫院在藝術設計上也可圈可點，比如診室的裝修風格，包括怎麼與醫療流程配合，庭院的裝飾、雨水井蓋的設計、植物的擺放等等，我都拍下來存在手機里了，這些對我們的醫院後勤工作，是一筆很大的財富。
從投資運營的角度去考慮設計要素：這次通過專題學習和參訪醫院，我得到的最大啟發是，要從投資運營的角度去考慮我們真正的設計應該是什麼樣的，而不光是注重土建成本和運營成本。其中印象最深刻的是病房的考量，要讓所有的東西簡化再簡化，去抓那些核心的東西，然後在大量的數據基礎上，通過對價值的認知，進行重新調整。
對新院區的建設很有啟發：我們在參訪公立醫院和私立醫院時，看到了很多精細化和人性化設計的亮點，比如洗澡間的凳子、醫院進門和出門處的防滑墊、幫助病人行走、康復的設施等等，給我們的基建工作帶來很多啟發，將來可以運用到我們正在建設的新院區。
管理和服務的細節：回去就能用上
術前檢查中心值得借鑑：新加坡公立醫院的術前檢查中心，這塊做得非常好，他們通過縮短患者的住院天數來提高效率，非常值得我們借鑑。我們目前也在做這塊的工作，回去以後可以把新加坡一些好的做法應用到實際工作中。
回去改進我們的導視系統：我們在參訪醫院時，注意到導視系統非常明確，不僅有文字、圖片，還有視頻進行指導，讓人一看就知道第一步該做什麼，第二步該做什麼，非常清晰。這對回去以後改進我們的導視系統很有啟發，在此基礎上，還可以與手機應用結合起來，讓系統進一步完善。
用健康宣教緩解患者等待焦慮：患者在等待就醫的這段時間容易抱怨和焦躁，其實我們可以借鑑新加坡醫院的做法，比如通過電子屏播放一些健康宣教片等等，既普及了健康知識，又能緩解患者的焦慮情緒。
院感防控細節做得很好：參訪醫院時，我對新加坡醫院的院感防控工作感觸很深。以手衛生為例，這裡不僅重視醫護人員的手衛生，對病人的手衛生，公共環境中的手衛生都投入很多成本去落地，比如在一些垃圾裝置上面會安裝洗手池，看到這些讓我感觸很深，也希望以後能應用到我們的工作中。
授課方式：很生動，很受啟發
老師授課層次分明、重點突出：這次研修交流，我對老師的授課方式印象很深，其實有些內容我們在以前的培訓中也聽過，但新加坡老師講得深入淺出、層次分明、重點突出，再加入一些新加坡的實際案例分析，讓我們感觸很深。
遊戲互動的教學方式很生動：精益管理這個專題的教學方式非常生動，開始老師讓大家做遊戲，我還說這個遊戲有什麼好做的？結果四個回合的遊戲互動做完以後，我就覺得，這樣的教學方式非常好，在遊戲過程中大家的效率越來越高，引發了很多思考，一步步受到很多啟發。
睿意工作：溫暖、用心、細緻
這是我第三次來新加坡，這次我對新加坡的方方面面有了一個更立體的感受。從整個行程來說，我們處處能感受到睿意的精心安排和用心服務，為我們團員特別準備的生日慶祝，也讓我們很驚喜。
這次研修交流，我們既學到了知識，也感受到了關心、溫暖，睿意的工作很有溫度，很細緻。
團長評價
用心服務 用情溝通 用力培訓
本期研修班團長、四川省腫瘤醫院副院長馮梅女士在總體評價中寫道：
A.用心服務：注重細節，全方位服務
B.用情溝通：快速了解，用感情交流
C.用力培訓：精品課程，理論實踐結合
更上一層樓！
結業典禮
研修結束，（新加坡）睿意學院講師、新加坡亞歷山大醫院高級運營總監劉軒智先生為研修成員頒發了結業證書。
