左圖：4月20日，武吉巴督一間診所的女職員與一名女子發生糾紛後用腳踢嬰兒車。右圖：4月24日，17歲少年打翻托盤「打臉」小販，後者怒而拿著湯勺衝出檔口打人。（紅螞蟻製圖）
作者 盧麗珊
新加坡一周內，竟然發生了兩宗在公共場合的肢體衝突。
怎麼去看個醫生拿個病假單、去吃個面就要搞到自己「一舉成名」？甚至吃面不成，反被小販大叔追打後負傷入院治療？
新加坡到底是怎麼了？ 是戾氣越來越深重？還是該痛定思痛，想想怎樣化解戾氣，走向優雅社會？
第一個事件的新聞刊登於4月20日。武吉巴督一間診所的女職員與一名女子發生糾紛後用腳踢嬰兒車。視頻在網上引發爭議，診所表示已經譴責女職員，並且安排她放缺席假。
（取自面簿）
後來，診所閉路電視記錄顯示，該挽著年幼兒的女顧客之前在診所內狠甩櫃檯上的宣傳單。她出了門還意猶未盡，不顧兒子哭求阻撓，再度進入診所扔摔診所的東西。此時櫃檯內的診所女職員已經從貌似的隱忍升級到暴怒，追出門外才有上述踢嬰兒車的一幕。
診所閉路電視記錄顯示，該挽著年幼兒的女顧客之前在診所內狠甩櫃檯上的宣傳單。（取自面簿）
在診所外最諷刺和遺憾的一幕是兩個成年女人門內門外都干仗，嚇哭的小男孩一邊保護媽媽，一邊懇求由他們來收拾「殘局」以緩解局面（意指收拾診所內被他媽媽翻倒的東西）。
原來年紀最小的最理性、最純真，最有誠意解決矛盾。
24日，氤氳不去的暴戾之氣再度降臨盛港一間咖啡店。
17歲少年打翻托盤「打臉」小販，後者被激怒抄起湯勺就衝出檔口打人。少年疑似被告知「等一等」而不滿才發生上述事件。
17歲少年打翻托盤「打臉」小販，後者被激怒抄起湯勺就衝出檔口打人。（STOMP視頻截圖）
由於兩件事都涉及肢體動作和衝突，事件已鬧上警局，警方已介入調查。雖然沒有重大傷亡，類似日常生活的普通交易行為也可能因一方不滿而發生肢體衝突，所帶來的不良的社會示範和影響才值得深扒。
看到「踢嬰兒車」一幕時，我正在樟宜機場候機室刷手機。疫情兩年多以來第一次出國門，心已經飛出去的我近乎已從遠處觀望般，感受新加坡社會瀰漫一股壓抑著的」戾氣」。
從字面上看，戾氣（lì qì）是指暴戾之氣，即以一種殘忍，凡事要做得狠，偏向走極端的一種心理和風氣。有意思的是，我在還不懂這個字之前已在國外領教所謂的戾氣。
我在上世紀90年代第一次去北京背包旅行，親眼在公交車上目睹發生交通意外後，相撞車輛雙方走出轎車後馬上倒地扭打一團。這是長那麼大從來沒看過的場面，再跟後來學到的「戾氣」就完全對上號，沒有其他字眼可以代替！
雖然那是很多年前的事，今日的北京也遠比當年多了文明和秩序，少了戾氣，怎麼忽然在自己家門就冒出這個字眼？
我們還得得先理解社會風氣、社會期望和人物性格特質之間的有機關係，它們其實一直互相影響，互相加強。
新加坡的高速經濟發展對於速度的要求甚殷，這也逐漸形成國人的性格特徵，對時間和金錢的精準拿捏，導致我們對周圍的人也予以同樣的要求，要求越來越高，容忍度越來越低。
這樣的特質在職場不會因為下班就「收工」，而是輻射出去到生活領域的方方面面，包括私人情感，而稍有點過火，達不到要求就可能出現易怒、不耐煩和惡性的戾氣表現。它更多顯現在外籍女傭、前線服務人員（零售或醫療機構）、交通業，這些都是矛盾隨時會發生的地方，尤其是在公共場合。
這樣的情況在醫療機構更為常見。因為需要等候的時間較長，以至我們在各大醫院都能看到告示，希望公眾以禮對待醫療人員。不信？數據可以說服你。
疫情期間，各大醫院與診所人手吃緊，除了要看護更多患者，不定時加班加點，就連休假日也無法放鬆，被院方緊急召回服務。圖為陳篤生醫院。（海峽時報）
2018年全年發生公眾惡性對待醫療人員或騷擾他們的事件多達1080起，到了2020年多達1300起。今年初衛生部長王乙康公布2021年的數字多達1400起，逐年增加是不爭的事實。
雖然醫療機構對於遭到惡待的員工提供心理輔導和各種援助，但是這是治標不治本的思維。公眾對公眾醫療服務要求高、必須持續滿足更高的期望是一回事，但是人與人之間的關係輕易被點燃，越來越缺乏理解和包容則是不容小覷的社會現象。
從1979年開始，我國每年推廣全國禮貌運動，禮貌使者「新雅」獅子在我的童年曾留下鮮明記憶，通過童真童趣貫徹以禮待人的價值觀。
禮貌使者「新雅」獅子是伴隨新加坡人成長的吉祥物。（海峽時報）
2013年，新雅通過反面手法，在媒體以公開信形式宣布退役，藉此提醒人們禮貌運動的意義。數十年過去，我們追求經濟成就的同時，建構優雅的社會依然是個重要和長遠的目標，不能因為過去的方式過時了就放棄先前取得的成就。
身為推動禮貌運動的吉祥物的新雅（Singa），2013年5月宣布自己辭職的消息。新雅在公開信中表示，面對一個越來越令人憤怒，又少了包容性的社會，它感到疲憊。它希望自己的離去能激起大家對「行善」與「優雅社會」的討論，反省自身的不足，並以行動讓本地社會更美好。（新加坡行善運動）
也許新雅是一個時代的回憶，但是這不代表目前的兒童不需要新雅。尤其是網際網路當道，跟手機和電腦打交道的時間比跟人還多，跟家人的關係都可能淡薄了，更何況是對不相干的外人？
兒童在一個充滿戾氣的環境下成長，目睹自己父母跟外人在公共場合高聲干仗，不會也學著以同樣的方法解決問題吧？
除了酒醉和精神疾病等因素造成的孤立事件，我相信戾氣產生的情境是極少數，大部分人還是彬彬有禮，但是少數並不表示可以輕易忽視。戾氣在不受控的情況下極可能變成犯罪事件，最近持刀在大街上、在學校砍人的畫面依然歷歷在目。
在凝聚國人情感的龐大社會工程，我們還需要更多感性兼理性的呼籲和引導，對孩童更要從小以優良價值觀教養。
能對人多一份體諒、包容和真心的理解，少點動不動就提高嗓門、摔別人的東西，減少一點什麼都要據理力爭、什麼都要爭到最好的跋扈，戾氣可能就會少一點，溫柔可以多一點，笑容自然會多一點。
