根據墨騰創投（Momentum Works）的報告顯示，新加坡的私召車和送餐等平台公司在未來五年內將面臨近3億6800萬美元（約4億9300萬新元）的運營成本增加，這是為了繳納其平台上零工的中央公積金（CPF）費用。新加坡將於明年1月1日開始實施《平台人員法令》，該法令要求平台公司承擔零工的社會保障支出。
報告估算，從2025年至2029年，這些新增的成本將顯著增加平台公司的財務負擔。此外，平台公司還需為平台工人提供與正式雇員同等的工傷保險，這一措施預計每年將增加約3200萬美元的支出。大型平台公司，由於其工人數量更多、收入更高，將面臨更高的成本。
新增成本或攤派到商家和消費者
墨騰創投以100元的送餐訂單為例，分析了新增成本的三種可能的分攤方式。
第一種情況是成本完全由消費者承擔，訂單價格可能從100元上調至102元。這可能導致需求下降，尤其是在價格敏感的市場，進而影響市場規模。
第二種情況是成本由平台上的商戶承擔，這將導致商戶的收入從80元降至78元，降幅約為2.5%。一些商戶可能會因為利潤率下降而選擇離開平台。
第三種情況是平台自行吸收成本，這將導致凈利潤下降高達40%，對於毛利率較低的平台來說，這可能難以維持，甚至可能導致規模縮減或退出市場。
報告指出，面對成本增加，平台公司可能需要重新審視其商業策略，以維持可持續發展。平台公司可能會選擇將部分或全部成本轉嫁給消費者或商戶，以減少少人力成本、優化運營或探索新的商業模式來應對壓力。
報告還建議，雖然短期內價格上漲可能會影響需求，但通過逐步實施新規和提高服務價值，行業可以平穩過渡。長期來看，這種成本的增加和轉嫁實際上反映了公平勞動實踐的真實成本，有助於確保整個生態系統的長期可持續性。這也將為工人、平台和社會帶來整體益處，確保了勞動者的社會保障，提升了行業的健康發展。
平台業者須重新思考商業戰略 維持可持續發展
在分析了平台公司可能面臨的挑戰後，報告強調了重新思考商業策略的重要性，平台業者需要考慮如何在不損害服務質量的前提下，平衡成本增加帶來的壓力，這可能包括提高效率、採用新技術、優化配送路線、減少損耗以及提高服務的附加值。此外，平台公司還可以探索與供應商和合作夥伴的新合作模式，共同分擔成本，實現共贏。
報告還提到，平台公司應當關注提高工人的福利和保障，這不僅是為了遵守法律，也是為了提升員工的滿意度和忠誠度，從而提高服務質量，通過投資於員工培訓和發展，平台公司可以提升其服務質量，進而吸引和保留客戶。
墨騰創投的報告為新加坡的平台公司提供了一個清晰的成本增加前景，並提出了多種可能的應對策略。報告強調了平台公司需要採取行動，以確保其在面對新的法規和經濟挑戰時能夠保持競爭力和可持續發展。這不僅是對平台公司的一次考驗，也是對整個行業的一次重要轉型機遇。
