最近新航風波不斷……
10月28日，一架飛往東京的航班由於飛行途中「擋風玻璃破裂」而改道飛往台北。
這架SQ636航班的型號是波音777-300ER，載有249名乘客和17名機組人員，於10月28日晚上11點07分從樟宜機場起飛，原定於第二天早上6點20分抵達羽田機場。
新航發言人表示，由於擋風玻璃破裂，飛機只能轉飛台北桃園國際機場，並於凌晨4點左右平安降落。
新航為受影響的乘客安排了酒店住宿。涉事航班已重新編號為SQ9876，於當晚8點30分從台北繼續飛往東京，第二天凌晨12:30抵達羽田機場，延誤約18小時。
新航發言人說：「新航向所有受影響的乘客就由此造成的不便誠摯地表示歉意」，並補充說，保障乘客和機組人員的安全是公司的首要任務。
小紅書博主Yolanda也是這趟航班的乘客之一，她把這次的經歷記錄了下來，一起看看。
圖文來源：Yolanda｜DopamineGems@小紅書
新航可真有你的 一覺醒來落地台北了
搭乘SQ636從新加坡飛東京羽田，我經歷的時間線如下：
3AM 飛到一半，沒有說明原因就直接通知備降台北 4AM 到達台北 5AM 開始下飛機 5:30AM 乘坐擺渡車 6AM 在候機室等待，工作人員通知會安排酒店入住，航班待確定 9AM 安排吃早餐 10:44AM 確認有航班可以飛 12:00PM 安排酒店休息
新航備降台北後的應急預備
有一位工作人員聲稱在新航工作多年，從未經歷過類似情況。言語之間感覺到，他們似乎沒有準備應急預案。
一群人浩浩蕩蕩走在機場裡，都能聽見其他工作人員說：「這是早上的新航嗎？怎麼還在這裡？ 」
現場工作人員的迷茫和混亂顯而易見，他們浪費了大量時間在互相確認到底應該怎麼做，因為沒有一個主導人。
他們安排了頭等艙、公務艙、金卡、銀卡旅客去休息室休息，聲稱後續會有工作人員來幫忙協助安排妥當，結果並沒有，像個無頭蒼蠅一樣問來問去。
面對眾多乘客對飛機問題的詢問，工作人員的回答含糊其辭，僅承諾會有書面公告。
沒有入台證的旅客人數有40+，具體數量工作人員一開始也沒有確認清楚，甚至還有掉隊找不到被錯誤引導去海關排隊的人，結果又被送回來。
當我們取完行李出關後，竟然沒有任何引導人員指引我們去哪裡乘車，只能自行尋找同一航班的旅客，這種自助式的服務也是令人無語。
結果當我們終於等到前往酒店的巴士時，卻發現車上座位不足。好不容易擠上車後，車門又無法關閉，導致所有人不得不再次下車，重新排隊上車。
乘客中有很多老人小孩，還有需要幫助的人，我們的時間就這樣在漫長的等待中被浪費……
18小時後平安落地東京 收到新航的禮物
晚上18:00到達東京羽田機場後，我們才得知是因為飛機的擋風玻璃出現裂痕才備降在台北。大家都沒有想到是這個原因，因為飛行全程都很平穩，沒有什麼顛簸。
到達酒店後來報平安了！非常謝謝大家的關心，已經安頓下來啦~
落地東京後，新航準備了小禮物、計程車補貼費！還是要感謝新航機組人員的決定，讓大家都平安落地。感謝上帝眷顧，希望大家都平安，晚安！
幸好這次事故沒有釀成人員傷亡，你覺得新航的處理方式怎麼樣呢？出門在外，希望大家都能平平安安！
