（新加坡訊） 婦女申訴，帶14歲兒子出國，在土耳其轉機兩個小時，兒子使用了手機漫遊發簡訊報平安，豈料竟收到超過9000新元帳單。M1電信公司指出，用戶手動開啟了漫遊功能，才導致漫遊費用。
林太太（48歲，經理）告訴《新明日報》，去年11月9日，她與兒子從新加坡飛到土耳其的伊斯坦堡，以便轉機到匈牙利。
「當時我們在土耳其逗留了兩個小時，兒子用了漫遊服務給家人報平安。」
林太太透露，兒子的手機配套掛在她的帳號下，自己事後於11月15日收到M1電信公司的簡訊，稱兒子用了8944.8新元的漫遊費，讓她嚇壞。
「我馬上打電話給客服，之後再到裕廊東的IMM商場的M1電信公司的店面，要求解釋。工作人員幫我打給客服，還是說要等到帳單來再談。」
隨後，林太太於11月22日收到帳單，除了84.12新元的月費，外加一個8角的漫遊簡訊費用，兒子的手機號總共需要支付9029.72新元。
「當時我再打電話給客服，也到店面找職員幫忙，但一直弄不清楚，也沒人告知我到底在土耳其使用了多少流量。」
由於遲遲無法得到回覆，林太太取消了綁定的銀行卡。
「我擔心自動扣錢，取消了綁定，但支付了上個月的基本電話費。」她透露，她一直與電信公司交涉，直到星期五（1月26）達成協議，支付了500新元費用。「雖然不知道用了多少流量，但我覺得500新元的費用可以接受。」
沒繳漫遊費 服務遭中止
林太太透露，星期五早上，她與兒子的手機突然無法使用。「相信是電信公司看我們沒有交錢，就把我們的電話服務停止了。不過，我明明沒有欠費，沒想到竟然把我的號碼也停了。」
由於電話號碼用了10多年，林太太擔心會造成不便。
「我用手機號碼綁定銀行帳戶以及其他的帳號，如果手機號碼不能用，我也無法使用這些帳號。」
繳了500新元費用後，林女士與兒子的手機的電信服務已經逐漸恢復。
難過從未欠款 卻因此事被停機
林太太說，家中有六條電話線與一個寬頻，都是簽訂M1電信公司的配套，也從來沒有欠過費。
「我們從來沒有欠過任何費，我們也不是無賴，只是覺得我們不應該支付這筆巨款。手機服務被中斷，讓我們很難受。」
電信公司強烈建議 顧客簽漫遊配套
對此，M1電信公司發言人受詢時稱，經過調查後發現，涉事用戶在前往土耳其之前，就手動開啟了手機上的漫遊功能，導致連結上土耳其的電信公司Vodafone Telsim，導致漫遊費用。基於善意，當顧客向M1尋求幫助時，M1一次性扣除了大部分費用。
「M1提供了漫遊配套，例如漫遊護照，可以提供顧客在海外安心使用當地流量服務。我們強烈建議顧客簽訂漫遊配套，以避免被旅行後的帳單嚇到。」
