衛生部網站聊天機器人Jamie回復民眾問題時，竟語出驚人給出「18禁」的建議，令人網民哭笑不得。（網際網路）
作者 鄭智浩
若要論新加坡最不容易的打工仔，Jamie肯定當仁不讓。
不僅要一人同時兼職70多份工作，全天候隨時待命，還得「熟讀」各種信息，耐心解答客戶們的各種疑問，絲毫不敢怠慢。
然而，這樣一位勤勤懇懇的好員工，昨晚卻遭遇打工以來最嚴重的「職業危機」。Jamie在崗位上脫口而出的「18禁」言論震驚四座，瞬間紅遍大街小巷。
說了那麼多，Jamie究竟是何許人也？
這個名字很洋氣的Jamie，是本地70多個政府機構網頁共同使用的虛擬客服——聊天機器人（Chatbot），2014年正式投入服務。凡登陸過政府網站的人，幾乎都與之見過面。
只要進入各大政府網站主頁，右下方就會冒出一個跟你打招呼的年輕美眉頭像，說明自己是提供Ask Jamie（請問潔米）虛擬聊天服務的機器人。這就是Jamie本人啦~
（海峽時報讀者提供）
周一（9月4日）一則Jamie與民眾的聊天對話在社交媒體瘋傳。
當時Jamie正在衛生部「辦公」，回答一名家長關於冠病的詢問。這段一開始還算正常的談話，不知何故就突然「聊歪」了。
Jamie：今天有什麼可以幫您的嗎？
求助家長：我女兒的冠病檢測呈陽性。我能做什麼？ Jamie：請保持冷靜，待在您的住處（例如：住家 / 指定居家隔離設施）。我們將安排必要的交通，送您去醫院。 （相信這名家長應該不是很滿意Jamie的答覆，於是換個方式再問一遍......）
求助家長：我女兒被檢測出冠病呈陽性，我該怎麼辦？
Jamie：您應該在您的女性伴侶懷孕期間安全地進行性行為，即正確和持續地使用安全套，或者乾脆禁慾。
呃......安全性行為？這跟冠病有何關係？看完後跟你一樣滿頭問號。
媒體紛紛報道說，Jamie應該是犯了兩個錯誤，第一就是錯把提問者認作是一名「男性」；第二則是誤把「冠病呈陽性」理解成「驗孕呈陽性」來回答。
最尷尬的估計就是那位家長吧？人家可能正心急火燎地等待解答，沒想到收到的卻是那麼詳細的性行為建議（Jamie好直白），害這位母親在生病的女兒前嬌羞了一把......
本地網民則是笑壞了，紛紛留言調侃Jamie。
有網民笑稱，Jamie終於不再壓抑自己的天性，說出內心的想法。難怪他平日詢問Jamie問題時，永遠得不到確實的答案，原來Jamie的心思在別的事物上~
「嘖嘖嘖！Jamie你腦袋裡裝的是什麼呀？」
也有網民「腦洞大開」聯想到「平行宇宙」論，認為那天或許同一時間有另一位婦女向Jamie請教懷孕期間的行房之事，結果另一邊的Jamie也將答案搞混了。
以下網民則對Jamie的遭遇深表同情，認為她肯定是不幸罹患上腦霧（一種認知功能障礙疾病）。也有不少網民說，Jamie很可能是被衛生部陸續推出的與冠病相關的縮寫和專有名詞給搞暈了。
政府機構的聊天系統出包，自然引起不少網民熱切關注，希望當局能讓聊天機器人「回爐重造」，不然先好好「技能再提升」，然後才繼續為人民服務。
人工智慧公司INTNT.ai首席商務官Jude Tan接受《海峽時報》訪問時則解釋說，聊天機器人一般都會經過自然語言處理（NLP）訓練來「學習」人類語言，並理解提出問題的不同方式。
Jamie之所以給出文不對題的答案，很有可能是語義不同所致。人工智慧領域把錯誤答案稱為「假陽性」（false positives），在未經訓練的機器人中，有三分之一的機率會發生此類狀況。
隨著線上自助聊天室的內容變得越來越複雜，聊天機器人的資料庫也在持續擴張，因此給出錯誤答案的可能性也會隨之提升。
衛生部。（海峽時報）
無論如何，衛生部向媒體透露，當局已暫時撤下Jamie的聊天服務，準備全方面檢測哪裡出問題，改進後會再重新推出。在這期間，公眾若有針對冠病的疑問，可參考這個網站。
看來，答非所問的Jamie飯碗應該還保得住。不知回爐重造後，Jamie會不會脫胎換骨，對答如流給出更多更機智爆笑的答覆？
其實，在疫情升溫期間，偶爾有這種「笑料」讓民眾放鬆放鬆，Jamie也算是「將功補過」了。
大家就不要太苛刻責怪Jamie啦，不然你去嘗試做做她的工作看看？可能你我都比不上一個Jamie呢。
