經常有網友問新加坡眼，我買到劣質商品、和房東/房客有糾紛或者對醫生、律師的工作不滿……到底應該去哪裡投訴、怎麼做才算「訴」到點子上？畢竟，新加坡人是出了名的愛投訴，在新加坡，甚至有種說法~不會投訴，就算沒在新加坡真正待過。史上最全投訴指南駕到，拿好不謝！
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商品投訴
買東西品質問題、貨不對或者買到假貨……應該是普通人最常會遇到的問題了。關於實際商品的投訴，找消費者協會（CASE），會比較有用一些。前提是:你要有消費憑證和小票，不然消協也幫不了你.
投訴內容包括：商品損壞/ 延遲送貨/ 收費問題/ 退款問題/ 兜售問題/ 貨物丟失等等。
具體怎麼投訴：
電話： 6100-0315 （週一到週五，早上9點到下午5點）
直接諮詢：170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621（週一到週六，早上9點到下午4點）
線上提交：
https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx （回復需要3個工作日左右）
注意：消費者協會雖然是非盈利組織，但是幫忙協調會產生運營和人力成本，其中包括消費者協會對消費者保護立法，消費者教育，產品測試和調解。
行政費：$10.70
會員費：
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房租房屋糾紛
這種服務類的合同，一般消協是不接的，要解決問題，只能找小額法庭起訴。只要合同總金額不超過20,000新幣，就可以找他們。
費用從10新幣到合同總額的3%不等。
地址：2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763
起訴工作時間：早上9點到12點，下午2點到4點半（週一至週五）；早上9點到12點（週六）。
起訴方法：
第一步，在網上下載這份表格並填寫，一式四份，並準備好相關合同。https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Documents/FORM%201%20_%20CLAIM%20FORM%20_%20PROTECTED%20EDITABLE%20_%2018%20JUNE%202013(1).pdf
第二步，交了申請表格並繳費之後，法院會給出諮詢時間和資訊（在諮詢時需要身著正裝）。
第三步，經過諮詢和必要的手續之後，就會進入聆訊（Hearing）階段，並且下達判決。
提醒一點：如果是遇到租房糾紛，先看和你交涉問題的，是不是真正的房東/仲介。如果是，就可以利用小額法庭進行申訴/起訴。如果是冒充仲介，則可以去CEA（Council for Estate Agencies，房產仲介理事會）投訴。
網址： https://www.cea.gov.sg/complaint。具體看這裡，更明白。
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投訴醫生
有時候不滿意醫生誤診耽誤治療、醫護人員的服務不好……可以下列方式進行投訴：
第一步：在https://www.moh.gov.sg/contact-us/inquiries-and-complaints-guide上查詢各家醫院的回饋方式，並且以郵件/電話的方式提出投訴
先在http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/hprof/smc/en/leftnav/information_for_publicpatients/lodging_complaint/submitting_complaint.html 頁面查看適用范圍（一般是從醫者未能完成專業性診斷、治療，等等）
然後填寫並列印http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/dam/hprof/smc/docs/complaints_related/Statutory%20Declaration%20Form%20with%20Document%20marked%20A-15%20April%202011.pdf 上的表格
填寫完以後，撥打6372-3074 預約時間去現場起誓（到這一步意味著要承擔說謊的法律後果）。
起誓地點： 16 College Road #01-01 College of Medicine Building Singapore 169854
完成起誓之後，可將投訴信寄到：
Chairman, Complaints Panel
Singapore Medical Council
16 College Road #01-01
College of Medicine Building
Singapore 169854
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投訴公立學校老師
如果對於學校的規章制度，老師的教學品質、教學內容以及教學手段等等不滿意，要先投訴至中小學的Principal （校長）或者高等教育院校的Dean （系主任）。
一般這類資訊和聯繫方式，可以在各所學校的官網查到，並且以電話/郵件的形式進行投訴。
如果情況比較嚴重，或是涉及整所學校的投訴，則可以選擇到MOE（教育部）投訴。
https://www.moe.gov.sg/faq/feedback
在選項中選擇「投訴（Complaint）「，並在下一格下拉清單中選擇投訴內容，並填寫相關資訊。
5
投訴私立學校
投訴私立學校，並不是和很多人想的那樣直接和MOE（教育部）投訴，而是應該專門投訴給私立學校理事會（CPE）。
在https://www.cpe.gov.sg/cos/ox?c=/cpe/fb&uid=100&ptid=377 裡選擇投訴的分類：如學術、簽證，等等，提交資訊和證據（截圖）進行投訴。
或是發郵件至[email protected]進行預約，隨後現場面談。
地址：1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 （必須先預約）
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投訴和環境相關的問題
這類問題都可以找環境局，食鋪不幹凈、家裡有蚊子等各類問題，他們全都能解決！
在http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback 上，可以看到各類有關環境的投訴選項：空氣、噪音、蚊蟲、清潔……勾選就好，很方便！
一般在呈交後的三天以內，就會有環境局官員打你留下的電話號碼進行溝通，並會預約上門查看的時間。
如果覺得網頁不方便，還可以選擇下載一款叫one service的政府手機軟體，一般智慧型手機的iOS、安卓系統中都有：
在這款軟體裡可以直接選擇投訴的種類並提交資訊和照片：
可以看到種類比較全，動物、衛生、飲用水甚至亂扔菸頭……都包含在內。
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投訴個人信息洩漏
如果發現自己總是接到騷擾廣告、騷擾資訊，但是完全不知道自己是否註冊了這些商戶會員等等，怎麼辦？
預防很重要：可以先選擇加入「別打我電話」計劃，讓個人資訊保護理事會（PDPC）把你加入一個列表，防止莫名其妙的商家未經允許聯繫你。
註冊網址：https://www.dnc.gov.sg/index.html （需要用SingPass登陸）
已經中招的，可在PDPC上投訴接到的騷擾廣告
投訴網址：https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews
主要是資訊被違規收集、收到騷擾廣告電話/傳真、賭博相關騷擾三類，投訴過程大約需要花10分鐘。
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有關交通、車輛等等的投訴
這種時候，新加坡警察局就要出場了，有關警務、警容、交通、車輛車牌等等，都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx 投訴，或者直接撥打鄰裡警署的電話，看看他們能不能幫你。
（PS：如果收到罰單，誰寄給你的就找誰）。
另外，關於公共運輸/道路（不是車輛哦！）的投訴，則可以找道路交通局（LTA）。
投訴網址：https://www.lta.gov.sg/feedback/
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投訴保險相關
因為保險一般都有相關保險員（仲介）進行處理，一旦發生問題，第一步就是應該找相關仲介申請處理。
一般情況下，在接到投訴後的7天內，對方需要聯繫你並獲取更多資訊，最多14天內，也會向你更新最新情況。
第二步：如果結果不滿意，可以直接聯繫保險公司投訴：
例如AIA：http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html
Prudential: https://www.prudential.com.sg/en/feedback/
Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html
第三步：如果以上兩步你都不滿意，則可以聯繫新加坡金融行業爭議解決理事會（FIDReC）。沒錯，如果金融服務類有糾紛也是找他們。
電 話：6327 8878
郵 件： [email protected]
地 址：36 Robinson Road #15-01 City House 068877
