餐廳經理打翻熱湯 燙傷女食客雙腿

2024/07/20   •   8753閱
新加坡日式餐廳經理不慎潑灑熱湯導致顧客二級燙傷,引發顧客不滿。顧客陳小姐指出經理缺乏關心和道歉,餐廳雖已道歉並展開調查,但未能充分表達同理心。目前正在與保險公司商議賠償。
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陳小姐稱醫生指她大腿遭二級燙傷,過後將她大腿包紮起來。(新明日報圖)

(新加坡訊)新加坡一名婦女申訴到當地日式餐廳用餐時,餐廳經理不慎將熱湯潑灑在她腿上,造成二級燙傷。

事主陳小姐(40歲,醫務行政人員)告訴《新明日報》記者,她7月14日下午5時許下班後,獨自到一家日式料理餐廳用餐,並點了一份牛肉套餐。

豈料,服務員在送上餐點時,不慎將味增湯打翻,倒在她的雙腿上。

「我才知道服務我的是餐廳經理,他當時走路有點一拐一拐,看上去平衡感欠佳,跟著就打翻湯,潑在我腿上。」

陳小姐當時嚇到立即起身,極度狼狽,大腿一陣疼痛。

「經理當下沒有給我紙巾,也沒有主動關心,連一句道歉都沒有。當時餐廳也沒有很忙,經理是慢條斯理地去拿紙巾。」

她說,她要求其中一名店員陪同到廁所,過後自行走到當地醫院的緊急部門求診。

根據陳小姐的說法,醫生在看到她的傷勢後,經診斷是二級燙傷,打了破傷風和止痛針後,當晚在友人的陪同下出院,也發電郵到餐廳反饋。

不過,最令她不滿的是,餐廳當下並無任何回應,沒有慰問或安排探訪,直到隔天才聯絡說會進一步跟進,她認為對方無法體諒她的痛楚。

「那時餐廳什麼都沒說,是之後才來道歉,解釋說店員是無心之過,會交由保險理賠,我無法感受到對方的同理心。」

餐廳:正全面調查 已向食客道歉

相關餐廳回復《新明日報》詢問時說,他們對發生的事故深表遺憾,目前正全面調查,並將加強安全措施,尤其是在上熱食時。

發言人指涉及事故的員工都對此深表歉意,並已親自向受影響的食客道歉,這也是該員工在集團工作十多年來首次發生事故。

該集團也已向事主道歉,目前正與保險公司商討提供最合適的賠償。

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