一名身穿黃色上衣的年長女子疑在天橋上違規騎行，被執法人員攔截後單膝下跪，貌似請求後者網開一面。 （取自網絡）
作者 姚進順
橫跨泛島快速公路的行人天橋上，最近上演一幕頗具戲劇性的執法場景。
一名年長女子疑因違規在天橋上騎腳踏車，被陸路交通管理局執法人員攔截。沒想到，雙方交涉過程中，女子突然在天橋上單膝下跪，長達30多秒。
視頻在網上傳開後，網民也迅速分成兩大陣營：
感性派表示心酸： 老人家都跪下了，執法人員何必逼得太緊？就不能多點人情味，放人一馬？
理性派強調規則：犯錯就要認，不能因為「一跪」就豁免。難道以後違規前，大家還得先練好膝蓋？
網民看似是在圍觀一場執法風波，但大家追問的，其實是一道更棘手的問題：執法究竟要有多硬，而人情又該有多軟？
底線不能退讓 態度可以溫和
先說最核心的一點：執法必須嚴格，安全底線決不能退讓。
行人天橋本來就是給行人走的。阿裕尼彎這座天橋橫跨繁忙的快速公路，早在2019年就有報道指有人圖方便違規騎腳踏車。
天橋空間狹窄，萬一撞上年長者或小朋友，後果不堪設想。當局在天橋上設置告示牌、加裝電眼，正是為了減少這種危險行為。
如果現在因為一時同情而不嚴格執法，非要等到哪天出了意外、有人受傷了，大家才轉過頭來投訴當局執法不力，可就為時已晚。
不少人貪圖方便，會直接在天橋上騎行，即使當局放置告示牌和裝電眼，但仍難以阻止違規行為。（檔案照片）
規矩既然寫得明明白白，執法人員自然得依規辦事。如果今天因為對方年紀大就閉一隻眼，明天因為有人趕時間就通融，那交通規則豈不是乾脆改叫「交通建議」更好？
這樣下去，說不定就會演變成誰更會求情，誰就更容易獲得通融的局面。久而久之，交通規則的約束力也會一點一點被磨掉，大家不如學習「求情技巧」好了。
所以，人情味再濃，也絕不能讓違規者免責，但嚴格執法不代表態度要冷酷。
這正是陸交局對媒體做出的回應中，值得品味的地方：當局一方面強調天橋安全絕不妥協，另一方面也坦承執法人員在處理事件時，本可以更加敏感與體恤。
以上述視頻為例，年長的違規者，加上震撼的「一跪」，便將簡單的交通執法變成複雜的人情考題。
尤其是在社媒時代，數十秒的短視頻極具視覺衝擊力，很容易放大網民的情緒。面對突然下跪的年長者，如果執法人員只是生硬地複述條文，不僅化解不了衝突，反而容易讓自己面對輿論審判。
嚴格執法也需應變能力
但我們也必須承認，無法根據短視頻和陸交局事後的回應還原整個事發經過：年長女子單膝跪地，不一定是在求寬恕，可能只是一時不知所措；執法人員雖然「可以更敏感和體恤」，也不一定只是冷冰冰地照章行事，無視女子的感受。
基於此，我們應該問的或許是：執法人員遇到這種情形，有沒有一個明確的處理框架，協助他們堅守法律底線，同時妥善應對當事人的情緒？
今天可能遇到有人求情，明天說不定有人情緒激動、拒絕配合，執法人員是否接受過相關的訓練，在堅持處罰的同時安撫對方的情緒、化解衝突，避免現場演變成雙方都下不了台的局面？
陸交局回應媒體詢問時指出，將繼續加強培訓執法人員，讓他們能夠以更敏感和妥善的方式處理類似情況，同時確保對所有公共道路使用者公平且一致地執行安全規則。
這一點值得肯定，畢竟，規則可以一視同仁，面對規則的人，卻不會一模一樣。執法制度除了教人們如何遵守規則，也應該讓執法者知道，面對不同情況、不同的人，應該如何執行規則。
