新加坡人常被形容為愛抱怨的國民，事實果真如此嗎？
已故建國總理李光耀2008年曾在「新加坡透視」論壇上，調侃新加坡人真是「第一流的抱怨者」。他在1977年的國會發言中也曾形容新加坡人是牢騷大王（champion grumbler）。
新加坡人愛投訴雞毛蒜皮的事？
從本地的社交媒體投訴群組來看，幾乎每一個都圈粉無數。
臉書群組COMPLAINT Singapore（直譯：投訴新加坡）自2017年成立以來，目前已有超過23萬名成員。
在這個群組的頁面上，網民的投訴內容可說是「百花齊開」，有不滿攤販食物分量給少的，有投訴不禮貌私召車司機的，也有人揭發誤導性廣告等雞毛蒜皮的事情。
截至截稿時間，最新的貼文是有人對Grab Mart感到很失望，指網購了售價每個2.61新元的大白蘿蔔和每個1.71新元的大檸檬，結果送上門後發現全是迷你白蘿蔔和小檸檬，她認為商家貨不對板、刊登虛假廣告以及定價過高。
（COMPLAINT Singapore）
該群組裡僅有一小部分帖子是投訴關於保險公司拒絕索賠、鄰居之間的糾紛以及跟商家交易時的不愉快事情等比較「嚴重」的事情。
這個群組的匿名管理員告訴《海峽時報》，幾位創始成員當時發現新加坡幾乎沒有一個在線平台，能讓投訴者或受害者表達他們的真實投訴，所以才創建了這個頁面。
目前，該群組每天收到30到100份投稿，但大多數因不符合基本要求而被管理員拒絕，例如未提供證據或包含仇恨言論。約10名志願者輪流值班，負責審核評論。
33歲的商務經理Alaric Ng說，他並沒有加入這個臉書群組，但偶爾會瀏覽頁面上的貼文。他批評其用戶隨意發垃圾內容，對地球上的所有事情抱怨不休，尤其是那些發表仇恨或排外投訴的人。
29歲的攝影師Ken Chiang則認為：
「投訴文化有時是必要的，前提是確實有必要投訴。而這些群組有時確實能有效地將信息傳遞給相關的對象。」
「然而，這類群組中的許多用戶濫用平台，把它當作個人發泄瑣事的空間，有些問題過於雞毛蒜皮，有時還侵犯了他人的隱私。」
還有另一個效仿上訴臉書群組的頁面，同樣也名為「complaint Singapore」，在2018年成立，成員超過23萬。
此外，擁有超過27萬名成員的臉書群組SG Road Vigilante，它的帖子主要是網民提供行車記錄儀的視頻，揭發各種不良的道路使用行為，「公審」駕車者和行人等。
即便是擁有近20萬粉絲的@sgfollowsall，這類以生活內容為主的Instagram帳戶，也充斥著對天氣、不友好行為和道路禮儀等的各類抱怨。
一聯通（OneService）是社區事務署在2015年推出的一站式平台，讓公眾可及時舉報社區內的大小問題，再根據問題的屬性通知相關政府部門，免去公眾得先理清哪個問題歸哪個部門管轄的麻煩。
隨著一聯通越來越為人熟知，它也被一些人戲稱為「投訴應用」。
根據新加坡國家發展部2023年的數據，新加坡居民每年通過OneService應用程式提出170萬起投訴。
抱怨具有一定的社會功能
也許因為投訴「有方」，大家也慢慢愛上了這種解決問題的方法。
住在公寓的或者是新的預購組屋，一般都會有whatsapp或telegram群組，住戶都以改善社區的名義，在群組裡上傳照片「投訴」、「指桑罵槐」，如有人沒穿泳衣在泳池游泳，使用健身房設施後沒有將器材抹乾凈，隨意丟棄大件垃圾等。一般這種行為被當眾揭露後，大家就不敢再犯了。
住屋區群組上常看到有人投訴，隨意處理垃圾或者亂認垃圾的行為。（紅螞蟻提供）
有的人則傾向於把日常生活中一些醜陋的現象拍下，隨手發到「公民記者」網站STOMP投訴，隨即就引發罵戰。
這無疑也起到某種警惕的作用，讓公眾知道，一旦自己在公共場所做出沒有公德心的行為或不道德的事情時，很可能就會被他人「STOMP」，放上網公諸於世。
許多企業如保險公司大東方（Great Eastern）、咖啡店運營商口福，都活躍在「Complaint Singapore」群組中，利用其社交媒體帳號直接回應客戶投訴。
例如，一名「Complaint Singapore」的用戶在2021年投訴一家水電公司收取過高的熱水器費用，她的帖子隨後引起了當局的關注，最終獲得了2700新元的退款。
這些群組中的帖子也經常出現在新聞報道中。僅在11月，就有12個「Complaint Singapore」的投訴帖子被網媒慈母艦（Mothership）寫成新聞。
同一時期，《海峽時報》也刊登了9篇新聞，消息來源都來自「SG Road Vigilante」的視頻或帖子。
「Complaint Singapore」的管理員也透露，他們也利用該群組的公眾影響力來做一些有益的事情。例如該群組在2022年和2023年與新加坡警察部隊合作參與防範犯罪活動，推廣有關網絡詐騙的意識。
新加坡國立大學文學暨社會科學院哲學系講師沈耀髮指出，與聊八卦類似，抱怨也具有一定的社會功能。從本質上講，抱怨是一種表達不滿的方式，是一種表明某事不對勁的信號，這種不滿可以成為解決問題的催化劑。
「以交通投訴為例，這些投訴表明違規駕駛的現象在增加。當人們抱怨時，這說明他們在意。儘管他們可能無法準確地說明問題所在，但這表明他們關心某些不對勁的事情。」
新加坡的抱怨文化是一把雙刃劍
沈耀發認為，新加坡人傾向於表達不滿，是受傳統的亞洲文化和儒家文化影響，而這些文化特彆強調羞恥感在社會中的調節作用。
在這種文化背景下，人們往往通過羞恥感來規範自己的行為，避免做出不符合社會規範的事。這種文化框架影響了人們在社交媒體上的行為，使抱怨得以盛行。
他也提醒說，新加坡的抱怨文化是一把雙刃劍。
一方面，新加坡人有著敏銳的觀察力和較高的標準，這對提升服務質量和公民生活具有積極作用。另一方面，不加選擇地對各種瑣碎問題抱怨，可能掩蓋真正的關切，使得被投訴者難以分辨哪些問題是真正的嚴重問題，哪些只是瑣碎的小事。
「從這個角度來看，我們已經讓投訴文化變得正常化，人們認為在網上投訴雞毛蒜皮的問題是可以接受的。這會讓人失去對問題輕重緩急的判斷。在其他國家，這種行為可能會讓人覺得『這有什麼大不了的？』」
在新加坡的網上投訴與抱怨群組中，這種判斷就經常喪失。
新加坡國立大學傳播及新媒體系副教授彭麗珊博士也認為，這些群組的力量在於它們為用戶提供了一個自由表達的「上達天聽」渠道，這是用戶個別向當局投訴時，所無法做到的。
她說：「換句話說，這些群組之所以受歡迎，不僅因為它們容易接觸，還因為它們為用戶提供了一個更自由表達的平台，並在某些情況下帶來了社群感，儘管許多用戶可能是匿名的。」
從這個角度來看，這些抱怨型群組並非新加坡獨有。
其實換個角度來看，既然新加坡人無法任意走上街頭示威或罷工來宣洩不滿，這些能供大家偶爾發發牢騷抱抱怨的渠道，還是非常有必要存在的。
