人力部長楊莉明（中）在君悅酒店舉辦的首屆「服務業轉型大會」上，參觀梁苑集團的煮叻沙機器人。機器人能在45秒內煮好一碗叻沙。
人力部長楊莉明宣布，新加坡生產力中心與勞動力發展局將聯合推出「服務業轉型計劃」，協助企業達到工作增值高、員工滿意度高、生產力高，以及顧客滿意度高的目標。
服務業外勞配額明年開始收緊，當局昨天推出新計劃協助業者轉型，重新設計工作內容與改變作業方式，減少人力的需要。
人力部長楊莉明在首屆「服務業轉型大會」上致詞時宣布，新加坡生產力中心與勞動力發展局聯合推出「服務業轉型計劃」，協助企業達到工作增值高、員工滿意度高、生產力高，以及顧客滿意度高的目標。
她說，政府希望更多業者會採取行動轉型，讓服務業整體變得更具競爭力。
「如果這做得好，我希望它也能幫助大家更好地應付客工比率頂限（Dependency Ratio Ceiling）分階段降低的情況。」
楊莉明說，截至今年6月，共有1萬多家服務業企業利用四年前推出的精益企業發展計劃推動轉型，精簡用人，為了延續轉型勢頭，當局因此推出了最新的服務業轉型計劃。
「在政府這方面，請放心，我們會繼續支持企業的轉型之旅。我們同舟共濟。」
財政部長王瑞傑今年2月發表2019年財政預算案聲明時說，明年1月起，服務業可聘用的中低技能客工，最多只能占公司人手的38％，低於目前的40％，後年1月則進一步調低至35％。
其中，中技能的S准證持有者明年1月起最多只能占公司人手的13％，低於目前的15％，後年1月進一步調低至10％。
著重服務設計和數碼化
根據資料，新推出的服務業轉型計劃涵蓋服務設計與數碼化兩大方面。
服務設計方面，業者將學習如何改善客戶服務，包括擴展某些職位的工作內容，提高員工滿意度。例如，收銀員可接受培訓，改當服務大使。
數碼化方面，業者則會學習採納新科技，好讓員工從事高增值的工作。例如，使用無線射頻識別技術（RFID）簡化點貨與查看庫存的工作，讓員工有更多時間與顧客交流。
這項服務轉型計劃包含兩天的課程、六天半的在地培訓，以及有生產力顧問從旁協助、為期四個月的指導過程。參加費用共計1萬8000元，中小企業可獲得九成津貼，非中小企業七成。
自上個月推出試行計劃後，共有六家企業參加。當局希望能達到近180家企業的參與目標，預計可惠及1100名服務業員工。
