新加坡社會及家庭發展部長李智陞說
社會及家庭發展部
也會與各政府機構加強信息共享及協調
減少求助者反覆填寫
和提呈申請表格的不便
新加坡社會服務中心
將進一步加強「一站式」功能
除了擴大提供財務諮詢
就業及住房援助等綜合服務
前來申請公共援助金者
只需填寫一份申請表格
就能自動被評估能否獲得託兒津貼等其他資助
新加坡社會及家庭發展部長李智陞在國會撥款委員會辯論該部門開支預算時說，面對複雜問題的弱勢家庭有時需要到不同政府機構求助，多次提呈申請表格或複述自己的困境，社會服務中心將加強一站式接觸點的角色，為求助者提供更大方便
目前，部分社會服務中心（Social Service Office）已同提供就業諮詢和家庭服務的機構同處辦公。去年12月起，芽籠士乃和勿洛的社會服務中心試行視頻通話服務，讓有不同需求的求助者直接向建屋發展局、新加坡協助殘障者自立局，及特需信託機構提出詢問。
年底前新加坡全島24社服中心都提供視頻通話
到了今年底，全島24個社會服務中心將善用科技，通過視頻通話，以及跟其它機構同處辦公等方式，提供財務諮詢、就業和住房等援助。例如，申請租賃組屋的求助者能在中心通過視頻通話，向建屋局諮詢有關申請屋契回購計劃，或樂齡易計劃等信息。
位於達曼裕廊、牛車水碩莪街及義順等五個社會服務中心，會率先在年中提供綜合服務。此外，今年第二季開始，文禮、達曼裕廊及女皇鎮的社會服務中心，也會同法律援助局（Legal Aid Bureau）合作試行視頻通話服務，為有需要的人提供法律諮詢。
此外，社會及家庭發展部今年底前會為2500名政府機構前線人員提供培訓，加強他們辨識求助者不同需求的能力，以便進行適當的轉介。例如，一個面對經濟危機的家庭，因拖租賃組屋租金而向建屋局求助時，工作人員可轉介他們到社會服務中心或勞動力發展局，接受經濟和就業援助。
有需要家庭接觸任何機構都能獲所需信息
新加坡社會及家庭發展部長李智陞說：「我們要確保有需要的家庭無論最先接觸哪一個機構，都能獲取所需的信息，同時也能被轉介到適合的機構……我們希望，對有複雜需求的家庭來說，社區內每個前線機構都是一個可讓他們聯繫其他社會服務的起始點。」
社會及家庭發展部會與各政府機構加強信息共享及協調，以減少求助者反覆填寫和提呈申請表格的不便。從今年下半年起，社區關懷（ComCare）計劃（也稱公共援助計劃）的受益家庭，如果需要額外託兒津貼，將會自動獲得評估，家長無需另外提交申請表格。
社會及家庭發展部已同建屋局和教育部進行協調，目前接受社區關懷援助的家庭，會自動獲評估能否申請租賃組屋租金津貼，以及家中求學的孩子能否獲教育部經濟援助。李智陞指出，上述安排仍在推展中，社會及家庭發展部下來會擴大與各政府機構的合作。
另一方面，為了引導不同政府和社會服務機構更有效地提供介入支援，社會及家庭發展部會本月起推出一套個案協調指導原則，鼓勵處理複雜個案的不同機構和社工加強合作和協調，並在發現有政策或程序缺失時，向有關政府部門反映。七個市鎮約200個機構和400名公務員將接受培訓。
