新加坡新加坡银行协会（ABS）周四（6月25日）宣布，到2027年底，新加坡的每个公共组屋区在500米范围内，都将至少配备一台自动提款机（ATM）、一家银行分行或一个现金取款点（cashpoint）。
与此同时，新加坡三大零售银行——星展银行（DBS）、华侨银行（OCBC）和大华银行（UOB），以及NETS，将致力于在2026年底前，在关键公共设施（包括公共交通枢纽、小贩中心和大型超市）500米范围内设置ATM、分行或现金取款点。
什么是现金取款点（cashpoint）？ 现金取款点是指参与该计划的商家。新加坡银行的客户在通过NETS购物时，可以直接在这些商家处使用银行ATM卡或借记卡提取现金。这样一来，人们在日常购物或买菜时即可取钱，无需专门寻找ATM。
协会表示，此举旨在确保在数字支付日益普及的今天，年长者依然能够便捷地获取现金。
考虑到新加坡人口迅速老龄化，ABS表示，四家金融机构承诺在2027年底前达成“500米标准”，以造福那些依然依赖现金的客户。
ABS在声明中指出，这样做可以降低年长者在银行习惯演变过程中感到被排斥或被遗忘的风险。
这也是银行首次达成统一标准，用以决定是否在某个地点设置ATM。目前，银行通常是根据国会议员或客户的请求，并基于各银行的商业考量来决定是否提供ATM。
ABS主席陈德隆（Tan Teck Long）表示，银行业意识到，应对新加坡的人口结构变化需要共同努力。
陈先生说：“去年7月，我们作为整个行业首次在亚洲采取行动，探讨如何更好地支持年长者及其家属。”
基于这一努力，ABS周四发布了一本名为《长寿社会的银行服务》（Banking a Longevity Society）的指南，概述了20项针对年长者的银行计划，其中就包括承诺在组屋区附近提供更多ATM。
此外，行业内还将推出五项新举措，例如简化与银行相关的遗产管理流程，以及与综合护理局（AIC）合作，保护认知能力受损的年长者。
ABS董事Ong-Ang Ai Boon女士表示，银行一直支持客户度过不同的人生阶段。“现在，我们作为一个行业共同努力，在整个老龄化过程中全面满足年长客户的需求。”
现金对年长者依然至关重要
在周四的记者简报会上，ABS表示，仍有一部分客户偏好使用现金，且部分商家仅接受现金支付。
协会指出，部分银行可能已经实现了所有组屋区500米内设有分行、ATM或取款点的目标，但也有部分银行需要在2027年底前做出调整以符合标准（未点名具体银行）。
ABS承认数字银行交易量在增长，但认为对现金取款点的需求依然存在，且500米的目标是合理的。
事实上，新加坡境内位于银行营业场所之外的银行分行和ATM数量一直在下降。
副总理兼新加坡金融管理局局长颜金勇在今年1月的国会书面答复中提到，在过去十年中，银行分行和非营业场所ATM的数量平均每年减少2%。
颜金勇当时表示，新加坡目前拥有超过1,600台非营业场所ATM，以及由星展、华侨和大华银行运营的150多家零售银行分行。
全新银行服务举措
ABS表示，银行还将致力于减轻那些经历家庭成员去世之人的行政负担。
他们将针对持久授权书（Lasting Power of Attorney）、法定代理权以及文件要求提供更清晰的指导。
此外，针对逝者银行信息的查询流程将在三大新加坡银行之间实现标准化。
协会补充说，到明年第一季度，ABS将发布关于遗产管理的统一公共指南。
银行还将尝试为弱势年长者提供更具针对性的支持，并与综合护理局合作，在年底前引入一套指南，帮助前线员工识别客户认知能力下降的潜在迹象。
随后，他们将在2027年试点“清晰且礼貌的升级报告协议”。
ABS表示：“这些措施将帮助银行更早地发现认知能力下降的迹象，并让弱势年长者更快地获得适当的支持。” 这有助于保护那些可能面临财务虐待、诈骗或其他伤害风险的客户。
