新加坡新加坡銀行協會（ABS）周四（6月25日）宣布，到2027年底，新加坡的每個公共組屋區在500米範圍內，都將至少配備一台自動提款機（ATM）、一家銀行分行或一個現金取款點（cashpoint）。
與此同時，新加坡三大零售銀行——星展銀行（DBS）、華僑銀行（OCBC）和大華銀行（UOB），以及NETS，將致力於在2026年底前，在關鍵公共設施（包括公共運輸樞紐、小販中心和大型超市）500米範圍內設置ATM、分行或現金取款點。
什麼是現金取款點（cashpoint）？ 現金取款點是指參與該計劃的商家。新加坡銀行的客戶在通過NETS購物時，可以直接在這些商家處使用銀行ATM卡或借記卡提取現金。這樣一來，人們在日常購物或買菜時即可取錢，無需專門尋找ATM。
協會表示，此舉旨在確保在數字支付日益普及的今天，年長者依然能夠便捷地獲取現金。
考慮到新加坡人口迅速老齡化，ABS表示，四家金融機構承諾在2027年底前達成「500米標準」，以造福那些依然依賴現金的客戶。
ABS在聲明中指出，這樣做可以降低年長者在銀行習慣演變過程中感到被排斥或被遺忘的風險。
這也是銀行首次達成統一標準，用以決定是否在某個地點設置ATM。目前，銀行通常是根據國會議員或客戶的請求，並基於各銀行的商業考量來決定是否提供ATM。
ABS主席陳德隆（Tan Teck Long）表示，銀行業意識到，應對新加坡的人口結構變化需要共同努力。
陳先生說：「去年7月，我們作為整個行業首次在亞洲採取行動，探討如何更好地支持年長者及其家屬。」
基於這一努力，ABS周四發布了一本名為《長壽社會的銀行服務》（Banking a Longevity Society）的指南，概述了20項針對年長者的銀行計劃，其中就包括承諾在組屋區附近提供更多ATM。
此外，行業內還將推出五項新舉措，例如簡化與銀行相關的遺產管理流程，以及與綜合護理局（AIC）合作，保護認知能力受損的年長者。
ABS董事Ong-Ang Ai Boon女士表示，銀行一直支持客戶度過不同的人生階段。「現在，我們作為一個行業共同努力，在整個老齡化過程中全面滿足年長客戶的需求。」
現金對年長者依然至關重要
在周四的記者簡報會上，ABS表示，仍有一部分客戶偏好使用現金，且部分商家僅接受現金支付。
協會指出，部分銀行可能已經實現了所有組屋區500米內設有分行、ATM或取款點的目標，但也有部分銀行需要在2027年底前做出調整以符合標準（未點名具體銀行）。
ABS承認數字銀行交易量在增長，但認為對現金取款點的需求依然存在，且500米的目標是合理的。
事實上，新加坡境內位於銀行營業場所之外的銀行分行和ATM數量一直在下降。
副總理兼新加坡金融管理局局長顏金勇在今年1月的國會書面答覆中提到，在過去十年中，銀行分行和非營業場所ATM的數量平均每年減少2%。
顏金勇當時表示，新加坡目前擁有超過1,600台非營業場所ATM，以及由星展、華僑和大華銀行運營的150多家零售銀行分行。
全新銀行服務舉措
ABS表示，銀行還將致力於減輕那些經歷家庭成員去世之人的行政負擔。
他們將針對持久授權書（Lasting Power of Attorney）、法定代理權以及文件要求提供更清晰的指導。
此外，針對逝者銀行信息的查詢流程將在三大新加坡銀行之間實現標準化。
協會補充說，到明年第一季度，ABS將發布關於遺產管理的統一公共指南。
銀行還將嘗試為弱勢年長者提供更具針對性的支持，並與綜合護理局合作，在年底前引入一套指南，幫助前線員工識別客戶認知能力下降的潛在跡象。
隨後，他們將在2027年試點「清晰且禮貌的升級報告協議」。
ABS表示：「這些措施將幫助銀行更早地發現認知能力下降的跡象，並讓弱勢年長者更快地獲得適當的支持。」 這有助於保護那些可能面臨財務虐待、詐騙或其他傷害風險的客戶。
