新加坡：新加坡电信（Singtel）首席执行官吴天聪于3月19日（周四）就近期连续数日的大规模网络中断事件向用户致歉，并透露，3月16日发生的长达9小时以上的服务瘫痪，根源在于一处网络设施的‘机械故障’。
自3月16日起，Singtel用户连续三天报告移动网络连接异常。吴天聪表示，首日约上午10:30起，约15%的用户突然失去移动信号，问题源于公司一处核心网络设施的机械故障。
根据投资者资料，截至去年3月底，Singtel在新加坡拥有450万移动用户。“尽管我们已部署多重冗余机制以保障服务连续性，但此次故障仍需进行系统重配，而这一过程耗时较长才完全生效。”
他指出，受影响用户的4G服务在下午1:30左右恢复，5G服务则从约下午2:45开始逐步恢复。大多数用户在两小时内重新连接上5G网络。
“由于设备设置原因，部分用户需重启手机或寻求额外技术支持才能重新接入网络，”吴天聪补充道。当天晚上8点左右，全网5G服务全面恢复正常。
“我们深知保持连接的重要性，也深刻理解此次事件对用户造成的困扰。这本不该发生——我们真诚致歉。”
此外，3月17日，约2000名用户因“一次提前规划的IT系统升级所遗留的软件漏洞”再次遭遇连接问题。
“该问题起初未被察觉，因它恰好与前次故障重叠。一旦发现，我们的团队立即行动，至当天下午4点，服务全面恢复。”吴天聪表示。
为防止类似事件重演，公司随后对网络架构进行了多项优化重配。“在此过程中，3月18日下午5:30左右曾出现短暂的网络流量激增，但仅一小时内便迅速解决。”
他强调，这三次中断事件彼此独立、互不关联。
“我们决心从这些事件中汲取教训，携手供应商持续提升网络韧性，缩短故障恢复时间。”吴天聪坚定表示。
