8月22日，有网友告诉新加坡眼，一对夫妇带父母和孩子来新加坡玩，在携程上预定了新加坡牛车水的一家酒店，没想入住第二晚（8月20日），厕所的玻璃突然爆裂，玻璃碴碎了一地！
以下是当事人给新加坡眼讲述的事情经过：
网友于8月21日凌晨2点16分联系了携程：
携程也帮忙联系了酒店，这是携程和网友的对话：
接到网友反馈后，我们给酒店发了一封邮件，询问当天发生的情况。随后酒店致电新加坡眼。
据酒店描述，是当晚11点发生的事情，与网友所说的将近凌晨1点不符。
酒店表示，他们是一间三星级酒店，不是五星级酒店，事发时只有一个人在岗。
事发后，酒店决定提供退款给住客，建议住客换酒店。但是住客拒绝这样的解决方案，而是要继续住在酒店里，于是酒店安排了给他们换房间。
另外，酒店强调，至于玻璃爆破的原因现在还不能确定，有可能是“Mischief”（此处为了精准表述，就不翻译了），酒店并没有要求住客赔偿。据酒店介绍，如果酒店里的东西有破损，酒店有权要求赔偿。
酒店认为自己没有做错的地方，并且认为这些住客不是他们的直接客户，他们的直接客户是携程，而这些住客是携程的客户。
对于新加坡眼可能会发布这一新闻，酒店则表示，新加坡眼报道这条新闻有风险，酒店、携程都会来找我们，也不大明白为什么要跟新加坡眼进行这段对话。
同时，酒店方也发了一封邮件给新加坡眼：
（大致翻译：这是一起意外，酒店已经为住客提供补偿，退还了当晚的费用并换了房间给他们。但是他们拒绝了我们的提议，并继续住在酒店。请解释一下住客具体投诉内容是什么？这些住客是通过携程来的，我们也把这一邮件转发给携程了）
在新加坡眼和酒店通话不久，负责跟酒店对接的当事人朋友接到了电话：
这是酒店那天知道要报道后联系携程，携程客服与网友联系，请他们搬走的对话：
后来，网友通知我们他们已经搬走，但是由于担心，所以想要等到他们回国再报道此新闻。
今天（9月18日）网友再次联系了我们，授权我们可以发布文章。
还发来了在携程上看到的其他旅客对这家酒店的差评......
