新加坡：根据新加坡全国雇主联合会（SNEF）周五（10月30日）发布的一项调查显示，新加坡大多数公司目前已在人力资源（HR）流程中使用人工智能，但大多数决定仍由人类最终签核。
SNEF在6月至7月对1,000家雇主进行的调查中，统计了近3,000个AI在HR领域的应用案例。
在这些案例中，85%的情况是在AI提供建议后，由人类进行最终确认。
在剩下的15%中，AI在无需人类签核的情况下直接做出决定。SNEF表示，在这些案例中，73%属于“常规或高量级的行政流程”，例如简历筛选和技能评估。
在几乎所有无需人类签核的案例中，雇主仍会指定一名负责人（如HR主管、主管或招聘经理）在必要时介入，并修改或撤销AI做出的决定。
SNEF表示：“在会对员工产生重大影响的情况下，雇主通常不会使用AI，”并补充说，这反映了雇主对人类判断力的持续信任和重视。
大型组织更倾向于在HR职能中使用AI：员工人数超过200人的公司中，有81%采用了AI；而员工人数在200人或以下的中小企业（SME）中，这一比例为65%。
SNEF会长Kuah Boon Wee周五表示，当AI被用于HR职能时，监督水平应“与风险相匹配”——常规任务可以轻度监控，而影响人们生计的决定则需要密切关注。
他在首届SNEF雇主峰会上表示：“这才是实践中负责任的使用方式。”此次峰会的主题是利用AI提升业务和劳动力成果。
AI在什么时候用得最多？
SNEF的调查还发现，AI在HR职能中的应用在员工的职业生命周期中有所不同。
AI在雇佣关系的早期阶段应用更广泛——例如，筛选和初步选定招聘候选人，或为员工提供个性化学习建议并告知其在公司内部的流动机会。
甚至在招聘之前，AI就被用于劳动力规划，例如预测需求和识别技能差距。
SNEF指出，公司还利用AI分析员工情绪和流失风险，以及基准薪酬分析和薪酬公平性分析。
而在雇佣关系的末端，即处理离职和退出事项时，对AI的依赖程度最低。
在这一阶段，如果使用了AI，主要用于分析员工流失数据以降低离职率，并支持离职规划或纪律调查。
SNEF表示：“总体而言，雇主更倾向于在AI可以补充而非取代专业判断的高量级流程中使用AI。”
Kuah先生说：“雇主已经在谨慎选择AI的使用场景，这是正确的直觉。”
在美国，AI招聘工具制造商Workday和Eightfold AI正面临诉讼，争议点在于这些工具在筛选候选人时是否公平。这些测试案例正受到关注，因为它们可能对HR流程中使用AI产生深远影响。
当被问及如何解决潜在偏见问题时，SNEF首席执行官Hao Shuo表示，雇主通常清楚法律规定以及歧视行为可能带来的法律责任。
调查发现，84%的雇主非常熟悉相关框架，如《三方公平雇佣实践指南》、公平考虑框架、生成式AI模型治理框架，以及将于2027年底生效的《职场公平法》。
Hao先生表示：“当雇主在简历筛选过程中部署AI时，他们会确保流程中不存在偏见。”
他补充说，求职者也可以学习如何让自己的简历在AI筛选中脱颖而出，并更好地理解AI在招聘流程中的部署方式。
SNEF指出，一些雇主已经建立了保障机制。
这些机制包括监控AI工具结果的机制，并进行调整，例如审查决策模式、重新训练模型、跟踪人类干预的原因以及向供应商提供反馈。
企业寻求AI指导
调查发现，雇主对使用AI最担心的是过度依赖技术可能会随着时间的推移而削弱HR的专业能力，39%的受访者提到了这一点。
大约三分之一的人担心：何时该信任AI而非专业判断（36%）、AI出错时的问责制（35%）以及缺乏有效使用该技术的培训（31%）。
为了解决这些问题，42%的雇主希望在HR职能中使用AI时的义务和责任方面获得更多明确说明，并接受关于负责任使用技术的培训。
一些企业还希望获得关于HR AI应用的咨询服务，以及一份经过公平性评估的AI工具清单。
作为回应，SNEF为企业开发了一套“预设范围”的解决方案，将AI采用支持与劳动力转型相结合。
该方案涵盖四个领域：将劳动力规划和员工发展与业务优先级相结合的战略HR；常规HR工作的AI自动化；涉及岗位重新设计和变革管理的劳动力转型；以及使用AI的技能分析。
SNEF表示，企业可以联系SNEF，由其匹配专业顾问，帮助他们以“以人为本的方式”转型HR职能和劳动力。
目前已任命五家专业顾问公司：BDO、Elitez、EON、PwC和Skybots。
符合条件的企业可以通过劳动力发展补助金（Job Redesign+）为这些工作提供资金，该补助金最高可覆盖中小企业70%的成本，非中小企业50%，上限为15万新元。
以AI创造的机会来衡量进步
在周五的峰会上，代理人力资源部长Jasmin Lau表示，关于AI对工人及企业的影响，政府将“密切关注并尽早采取行动”。
她表示：“我们已经在审查目前的支持计划，以便为毕业生和中年失业工人提供更强有力的支持。”
Lau女士指出，很难预测AI会取代多少个岗位，或者具体是哪些岗位。她表示，随着技术的发展，不同公司的反应也会有所不同。
在这种不确定性中，她敦促雇主在引入AI的同时考虑员工，并首先关注企业目前面临的问题，而不是技术本身。
她补充说，这需要强大的HR能力，这也是为什么三方合作伙伴启动了“以人为本的HR AI转型”计划。
她还敦促在过去一年表现良好的雇主为工人尽一份力，并提到国家工资委员会强调通过更好的工作、晋升和可持续的工资增长来分享业务收益。
Lau女士表示，工人及企业也想知道，如果AI导致他们落后，政府是否有一个“安全网”。
她表示：“我无法针对一个目前还无法量化的冲击描述一个巨大的应对方案，”并补充说，新加坡的政策将分步走并相应调整。
她最后表示，希望衡量进步的标准不仅在于有多少公司采用了新技术，而是在于它们是否为工人创造了成长和贡献的新机会。
