在新加坡生活了17年的齊夫科·吉爾吉諾夫（Zhivko Girginov）對這裡的「投訴文化」並不陌生。
在接受 MS News 獨家採訪時，吉爾吉諾夫先生觀察到，當地人傾向於對「幾乎所有事情，包括非常細微的問題」進行投訴。
因此，這位保加利亞人沒有選擇在 Facebook 的投訴群組裡發牢騷，而是採取了一種更直接、更親力親為的方式來解決日常生活中的問題。
例如，人們經常能看到他在西姆大道（Sims Avenue）沿線的金屬排水溝蓋銳利邊緣貼上高可見度膠帶，以防止路人受傷。
這樣一來，騎行者就能注意到危險並避免輪胎被扎破。
志願者項目始於清理廢棄的共享單車
在新加坡教育行業工作的吉爾吉諾夫先生，在處理公共微小問題時總是採取親力親為的態度。
2017年，在新加坡共享單車服務最初爆發的時期，他創立了「志願者單車巡邏隊」（Volunteer Bike Patrol）。
當時，單車被隨意丟棄在各處——阻塞通道、損壞、被遺棄，甚至被扔進排水溝、運河和海里。一段時間後，人們開始將這種混亂視為常態。
吉爾吉諾夫先生提出了「破窗理論」，該理論認為，如果人們習慣了可見的被忽視跡象，會導致進一步的混亂。
因此，他開始巡邏並清理街道上被遺棄的自行車。
以親力親為的方式巡邏街道解決問題
隨後，該巡邏隊演變為「志願者社區巡邏隊」（Volunteer Community Patrol，簡稱 VCP），其職責範圍進一步擴大。
吉爾吉諾夫將 VCP 描述為一個獨立的基層志願者倡議。
志願者們在公共區域行走，尋找安全隱患、損壞物品、障礙物等問題。
他聲稱，VCP 與其他團體的區別在於其「親力親為」的方式。
「我們不僅僅是提高意識或報告問題。如果事情很小，且在安全、合法且在我們的能力範圍內，我們會親自採取簡單的實際行動。」
一個例子發生在9月23日的巡邏中。
吉爾吉諾夫在丹絨加東路（Tanjong Katong Road）沿線發現一個公共標誌牌因為支架斷裂而倒在草地上。
他使用扎帶將其重新固定直立，以確保它不會再次倒下。
嚴重隱患則上報相關部門
「如果問題比較嚴重、涉及技術層面或具有潛在危險，我們會將其報告或升級給相關部門，」他解釋道。
在上個月的同一次巡邏中，吉爾吉諾夫在尤諾路5號（Eunos Road 5）410座附近發現混凝土台階嚴重開裂。
這種嚴重的損壞對老年居民或任何沒注意到的人來說都構成了絆倒風險。
這類問題顯然不能僅靠扎帶解決，因此吉爾吉諾夫選擇通過 OneService 提交報告。
參與巡邏是非正式且完全自願的。
通常情況下，吉爾吉諾夫獨自巡邏，但偶爾也會有一兩個人加入。
VCP 志願者沒有報酬，但他會為他們提供瓶裝水以及手套和塑料袋等物品。
巡邏沒有固定時間表，近期由於霾天氣，巡邏次數有所減少。
吉爾吉諾夫警告：不要將新加坡的高效率視為理所當然
究竟是什麼動力促使一個人在新加坡炎熱的氣候下花費數小時行走，尋找需要修復的問題？
在生活多年後，吉爾吉諾夫覺得新加坡即使是對極小的問題也存在一種投訴文化。
「我覺得不那麼有建設性的是，人們的第一反應是在網上發布投訴，然後等待它獲得足夠的關注，直到媒體最終報道，」他解釋道。
相反，他鼓勵人們評估所見的問題，並思考「最有用」的應對方式。
有時這意味著親自報告或採取一個小行動。而有時，他說，這意味著意識到這個「問題」可能並不重要到需要被定義為一個「問題」。
「新加坡運行得非常高效，這裡的生活如此安全便捷，但我認為重要的是不要將其視為理所當然。」
希望激勵年輕人通過小行動改善社區
吉爾吉諾夫主張，社會不應僅僅依賴於政府或自上而下的執法。
相反，社區內部應該具有一定程度的自我調節能力。
他希望激勵新加坡的年輕人意識到，他們可以通過自己的微小行動造福社區。
「它可以從關注周圍的環境開始，並為此做一些有用且負責任的事情，」他說。
正如其 Facebook 頁面所示，VCP 的巡邏行動可以簡單到只是整理一下國旗。
很高興 VCP 志願者能成為孩子的榜樣
經過多年的巡邏，公眾已經開始認出吉爾吉諾夫和 VCP 的志願者們。
他告訴 MS News，人們起初以為他們是政府服務人員。
吉爾吉諾夫澄清說，VCP 並非旨在成為社區的警力或安保力量，人們最終也意識到了這一點。
「我們經常收到路人的微笑、點贊或簡短的鼓勵。」
他最喜歡的反應是當父母向孩子指出這些努力時，會說：「看，他們是志願者，他們沒有拿錢就在做這些。你以後也可以這樣做。」
