雙十一購物節，為了提升用戶的購物體驗，有電商平台使用人工智慧為顧客推薦產品刺激買氣。也有更多商家在今天通過直播購物的方式來吸引消費者，直播場次是平時的兩倍。
電商平台Lazada表示，雙十一是顧客消費的高峰期，有更多人願意在促銷期間購買知名品牌或是價格較昂貴的產品。近幾個月來，平台加強了人工智慧技術的應用，優化顧客在購物、退款和物流方面的體驗。
Lazada首席運營長張雪微表示：「人工智慧客服助手Lazzie能為顧客推薦商品，打造客制化的購物體驗。退款客服助手也可以在幾分鐘內解決顧客的諮詢。物流客服助手則幫助顧客實時追蹤包裹的行蹤。」
電商平台Shopee表示，近來有更多顧客通過直播購物。
Shopee市場營銷部門負責人何淑霞說：「在過去一年，Shopee Live的銷售額增長超過80%，而過去六個月Shopee Video也增長超過八倍。我們預計在這次雙十一，也會有越來越多消費者用這個方式來購物，因為這個方式能增強消費者對網上購物的信心。」
平台表示，許多消費者會提前規劃，並在雙十一期間以優惠價格購買家具和電子產品等。
