（網際網路）
作者 侯佩瑜
冠病期間，遠程問診醫療服務越來越普遍。
一機在手，從看醫生、付款到取藥，病患全程足不出戶。
這不僅省去來往診所的通勤時間與舟車勞頓，也無需在診所坐上一兩個小時輪候，又可減少與其他人的接觸，更好地保持安全距離。
也難怪不少商家都把提供遠程問診作為吸引顧客的甜頭。一些發展商賣房時，在公寓內設有遠程問診的自助服務亭；一些財務規劃公司在賣保險時，提供打折的遠程問診服務。
不過，公眾須先下載遠程醫療服務業者個別的手機應用，開設帳號，附上信用卡資料、身份證以及個人資料等，才可預約遠程問診服務。如果公眾不諳手機應用的操作，或許會覺得有點麻煩。
無可否認，遠程問診的確帶來了許多好處。
記得去年五月，紅螞蟻因為胃痛首次使用遠程醫療時，不到兩分鐘就連線上醫生，醫生問診和說明會開什麼藥，基本和面對面看診沒太大分別。只是少了量血壓、查看一下肚子等步驟，整個過程不到兩分鐘就結束了。
看診一小時後，藥就就已經送到紅螞蟻的門口。隨即就收到護士傳送過來的簡訊詢問「藥是否到手了」，並解釋每個藥物的作用，以及如何服用藥物。整個過程，和在診所看病完全沒差別。
（紅螞蟻提供）
紅螞蟻的小夥伴對於遠程問診也是相當滿意。 她去年底，因為蕁麻疹而使用遠程問診。看診的醫生兩天後還親自發簡訊詢問她的情況是否已經好轉。
今年五月，她在接種冠病疫苗後，不良反應較嚴重感覺身體虛弱，於是再次使用遠程問診。醫生和客服認為她的情況，不適合使用遠程問診方式，為她尋了最靠近住家的診所。後來因知道她獨居，還一直與她保持聯絡，確保她安全抵達診所。
仍有許多進步空間
不過，紅螞蟻近日使用遠程問診時，發現這看似方便的看診方式其實還有很多進步空間，因為各遠程問診平台的服務水準和流程標準不一。
上個月，紅螞蟻又使用了遠程問診。這次看診時間只持續了一分多鐘，醫生一點都不主動問問題，只靠自己向醫生形容了病況，接著醫生就開藥。
或許是因為越來越多人使用遠程問診的緣故，藥物不再是一兩個小時後就能抵達。如今，需要大半天才能收到藥，而且也不再有護士解釋如何使用這些藥物，只有貼在盒子上的說明。
如果是傷風感冒那種無須急著吃藥減緩不適症狀，或許還可以等半天。但對於胃痛、肚子痛等已經疼得難受的病症，等上半天才收到藥物簡直就是一種折磨。
如果遠程看病將成為冠病後時代的新趨勢，業者們或許應該考慮如何縮減藥物送達的時間。
不知道是不是少了「望聞切」，只靠「問」看診，斷診似乎也變得沒那麼準確？
由於服用了藥物後並沒有好轉，時隔一個月紅螞蟻再去診所看病，結果醫生竟說對方應該是誤診了！診所醫生還指出，遠程醫療的醫生其實應該建議我去診所檢查，因為不是所有病症都適宜使用遠程問診。
紅螞蟻的先生近日因感冒咳嗽使用遠程問診。看診的醫生當時是在家辦公，僅僅短短的1分多鐘看診時間，該名醫生不僅不主動提問，在還未結束通話時就開會與家人閒聊，相當不專業。
最離譜的是，在等了五小時後發現，送來的藥物包，除了有治療流鼻水和減緩喉嚨痛的藥物，竟然還有醫治腹絞痛（colic）的藥物。同樣的，先生沒接到護士的信息或電話解釋如何使用藥物，只有貼在盒子上的說明。
醫治腹絞痛（colic）的藥物。（紅螞蟻提供）
經過協調後，發現是醫生開藥時，在系統上錯誤輸入了藥物。
如果在診所看病，當護士和病患講解藥物時，病患一聽就知道有誤，當下就可以糾正這種開錯藥、拿錯藥的嚴重錯誤。
在這種情況下，如果誤吃下腹絞痛的藥物，應該不會對人體造成什麼大問題。但倘若病患對送錯的藥物敏感，或因不諳英語、看不懂藥物的名字和資料而沒及時發現就服用了，那這件事就可大可小了。
所以，護士向病患講解藥物的環節還是相當重要，不應假設已經吃藥吃慣了的我們，自己就會看明白所有的藥物。
遠程問診客服後來就此事道歉了，先生在看診後等了八小時，終於吃上對的藥物。
紅螞蟻希望上述遇到的情況，只是個別案件，而不是現在遠程問診的水平。
