當下經商環境猶如變幻莫測的沙塵暴，企業面臨的挑戰和危機越來越頻繁。對於新加坡企業而言，高效應對危機的能力不僅關係到企業形象，還影響到國家的國際聲譽。
近期，新加坡航空公司（新航）SQ321航班遭遇嚴重氣流的事件，引起了全球關注。這架從倫敦飛往新加坡的航班不得不緊急降落在泰國曼谷，不幸造成一人死亡，多人受傷。雖然沒有人會希望發生這樣的悲劇，但新航的應對措施也為其他企業提供了寶貴的經驗。
新航處理危機事件的方式值得學習
在事故發生後的30小時內，新航迅速作出反應，連續發布了七項聲明，詳細透明地公布了事故情況、傷亡統計、乘客國籍和後續安排等信息。在每一個重要的溝通節點，新航都保持了公開和透明。
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新航總裁吳俊鵬在事故次日主動公開露面，對受影響的人員表示慰問，並承諾進行善後處理，這種做法在國際航空公司中相當少見，也有效提升了公眾的信任。
在緊急情況下，新航優先考慮了乘客和家屬的需求，迅速動員危機管理團隊乘包機前往曼谷，為受影響的乘客和家屬提供必要的及時援助。
新航SQ321事故的應對過程中，明顯展現了「新加坡企業」自上而下的高效危機管理意識和勇於承擔責任的態度，這一做法贏得了全球公眾的廣泛好評。
分析人士指出，這類事故通常被視為不可預測的「黑天鵝」事件。如果調查結果排除了人為錯誤或設備故障的可能性，那麼這次事故預計不會對新航的品牌形象造成長期損害，也不會減少乘客選擇新航的意願。危機有時會嚴重損害品牌，導致企業孤立無援，但若處理得當，企業也能轉危為安。
康生人生集團深陷泥潭不能自拔
與此同時，新加坡上市公司康盛人生集團（Cordlife）也正面臨者一系列危機。作為亞洲最大的私人臍帶血儲存服務提供商，康盛曾是新加坡在亞洲市場上的知名品牌。
自去年底發生臍帶血儲存溫度過高的事件以來，康生公司就遭遇了多重問題：衛生部下令暫停採集新血六個月；商業事務局介入調查導致多人被捕；外部審計師辭職；董事會內部兩派爭奪控制權；管理層大規模更迭，試圖通過私下配售股票籌集資金卻因大股東的法庭申請而受阻；受影響的客戶也開始採取集體法律行動。
這些複雜的問題都給康生帶來了重大打擊，使得其在新加坡業務的未來充滿了不確定性。
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新加坡衛生部要求康盛在5月31日之前糾正錯誤，隨著截止日期的臨近，康盛將如何回應，以及是否能夠滿足監管要求，都成為了關注的焦點。這場涉及嚴重合規流程疏漏的企業治理危機，預計短期內難以平息。
康盛在彌補錯誤、完成司法程序、恢復客戶信任和重建品牌方面，每一步都需要時間和努力。
優秀的領導人往往能帶領企業力挽狂瀾
相比之下，一些新加坡企業在面臨危機後能夠迅速重整旗鼓。上市公司馬可波羅海業（Marco Polo Marine）在2014年至2016年全球油價暴跌期間遭遇了嚴重的財務困境，2017財年虧損超過3億元，瀕臨破產邊緣。
在公司總裁李雲峰的努力下，得到了超級集團創始人張騏牧等九位投資者的6000萬元資金支持，2018年初完成了債務重組。
隨著油氣市場的復甦和公司進軍可再生能源領域，尤其是海上風電場的戰略取得成效，公司成功擺脫了財務危機，穩住了陣腳。
本月，馬可波羅海業公布了截至2023年3月底的2024財年上半年業績，凈利潤同比激增159%，達到1100萬元；若不計匯兌損失和一次性收益，凈利潤也增長了31%。每股收益從去年的0.12分躍升至今年的0.29分。
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另一個例子是新加坡船運公司太平船務（Pacific International Line），該公司在2020年初也陷入了財務困境，兩年累計虧損超過10億美元，幾乎要走向司法管理的局面，後來得益於淡馬錫旗下的海麗凱（Heliconia）的援助，公司在2021年實施了財務重組計劃。
受新冠疫情影響，全球供應鏈受到嚴重干擾，電商運輸需求激增，推動全球貨櫃運費飆升，公司得以扭虧為盈，並連續兩年實現盈利，分別為26億美元和30億美元。
除了審慎的財務管理和及時的外部援助之外，傑出的領導力和靈活的適應能力在企業轉危為安的過程中發揮了關鍵作用。前者通過誠信、專業知識、有效溝通和關鍵決策贏得了各方的信任，引領公司渡過難關；後者則通過迅速調整策略，捕捉市場變化中的新機遇，確保了公司的持續發展，這些企業的成功與失敗無疑為其他公司提供了寶貴的經驗教訓。
新加坡企業不僅代表著自身的品牌和業務，還在很大程度上代表著新加坡的國家形象。有效的危機管理對於新加坡的國際聲譽有著深遠的影響。在日常運營中，「新加坡企業」以其高效、強大的競爭力和良好的公司治理而聞名。而在危機時刻，所展現出的誠信、專業性、韌性和適應力，更能凸顯新加坡的核心價值觀。
面對未來的挑戰，「新加坡企業」是否能繼續秉持這種精神，堅定不移地前進，從危機中恢復並發展，這將是在全球範圍內保持新加坡領先地位的關鍵所在。
