
新加坡:新加坡電信(Singtel)於3月31日宣布,針對本月早些時候發生的系列網絡中斷事件,將向部分客戶發放S$5(約合US$3.90)或S$10的「善意補償」帳單減免。
該公司在發給客戶的簡訊中表示,符合條件的用戶無需任何操作,補償金額將在未來一至兩個帳單周期內自動體現在帳單上。
「我們對近期的網絡中斷深表歉意,」Singtel在簡訊中寫道,「我們知道保持連接有多重要。作為一份小小的心意,您的帳單將獲得S$5的善意補償。」
「我們將持續優化網絡,增強其抗風險能力。」該公司補充道。
CNA已向Singtel詢問更多關於補償細節的信息,包括不同金額(S$5或S$10)是如何分配給不同客戶的。
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(圖片來源:CNA讀者、CNA)
2026年3月31日,Singtel用戶收到的簡訊截圖,顯示因網絡中斷將獲得的善意補償。
此前,Singtel用戶曾連續三天(3月16日至18日)遭遇行動網路中斷,首次中斷持續長達9小時。
3月19日,Singtel執行長吳天聰(Ng Tian Chong)致歉稱,此次故障源於「機械故障」,「本不該發生」。
3月16日上午約10:30,約15%的Singtel用戶開始出現移動連接問題。雖然4G服務在下午1:30左右恢復,5G服務也從2:45起逐步上線,但完整的5G服務直到當晚8點才全面恢復。
次日,約2000名客戶又因「一次預先計劃的IT系統升級中的軟體漏洞」遭遇連接中斷,問題在當日下午4點左右解決。
為「進一步穩定和優化網絡性能」,Singtel於3月18日進行網絡重配置,期間下午5:30左右出現短暫的網絡流量激增,但一小時內即恢復正常。吳天聰強調,這些事件彼此獨立。
3月23日,又一次中斷爆發,Downdetector平台收到超9000條報告——此次問題源於「國際流量優化故障」,與此前的故障無直接關聯。























