5G行動網路服務比4G更快更穩定，新加坡第二大電信公司星和計劃推出多種5G應用，價格可能比目前的4G收費稍高。
籌備已久的5G行動網路將在今年啟用，各電信業者正緊鑼密鼓地建立和測試5G網絡。對於一般手機用戶來說，數據傳輸速度和穩定性倒是次要，他們更關注的是5G移動服務配套內容和收費。
60歲的星和總裁彼得·凱（Peter Kaliaropoulos）較早前接受《聯合早報》專訪時指出，其他推出5G服務的市場都出現了消費者不願為5G服務多付錢的情況，但他認為，消費者會願意為更穩定的數據傳輸服務多付一點錢。
「為5G定價是個問題，我們不想現在就預測要如何定價，儘管我們想要定價但還是要視市場競爭而定。如果有人定價比4G服務高出一倍，那肯定沒有人會訂購。我認為，價格可能會接近4G服務，也可能高一點，但幅度不會太大。如果人們不認為物有所值，也許價格會下調至與4G相同。」
建立一套完善的5G行動網路並不容易，相關基礎建設的投資更是不小，要如何在高昂成本和消費者可接受的收費之間取得平衡，是電信公司的最大難題，但彼得·凱似乎不太擔心。
他以航空飛機為例子指出，儘管新型飛機的造價很高，但消費者支付的機票錢卻比以往更低。
「我們有機會創造很多5G應用方法，消費者可能會須要付多點錢，不多，只是一點點，以取回這項投資的成本。有了5G網絡，我們就不會繼續在4G網絡上投資。」
他認為，本地消費者市場已經飽和，而且競爭還會隨著更多業者加入而愈加激烈，但5G消費者市場會比企業市場更快獲得收益。
他以較早前開始使用5G網絡的韓國、日本和美國為例說，當地消費者對5G移動服務的接受程度很高，原因是他們在使用手機時就能享受到5G網絡帶來的好處。若是企業，則需要花不少錢改用能配合5G網絡的設備。
他預計，這方面的企業業務需要兩三年的時間才出現明顯升幅，可是消費者業務在六至12個月內就會上揚。
星和近幾年陷入消費者業務下滑的困境，用戶的通話量大幅減少，大多改用聊天軟體聯繫。坐在電視機前觀看付費電視節目的人也少了，手機成了人們觀看網絡視頻的主要工具。消費習慣出現翻天覆地的變化，企業也必須調整策略和行銷側重點，才不會被時代淘汰。
上任後著重發展企業業務
彼得·凱去年7月出任總裁職位以來，著重發展企業業務，而且也初見成效。
公司截至去年9月底第三季的企業業務收入同比增長16.7％至1億4550萬元。
第三季的整體集團凈利同比微增1.7％至5800萬元，結束了連續12個季度的凈利同比下滑的頹勢。整體業績充滿積極正面跡象，企業業務居功不小。
彼得·凱指出，在各個電信業者之間，星和在企業服務市場的份額為大約12％，有很大的增長空間。
「我們認為，企業業務會是推動公司增長的主要推動力，用於周轉的現金則來自消費市場。5G是企業業務重要一環，但需要經過一段長時間，因此5G對消費者業務更重要。」
企業業務主要以網絡安全、通話和網際網路服務為主。在各個領域積極邁向數碼化的今天，網絡安全服務需求迅速增長，可是星和的網絡安全業務卻遭受人力成本的重壓。
這項業務今年第三季蒙受370萬元的損失，與去年同期的440萬元盈利形成強烈反差。
可是整體企業業務要展翅高飛，旗下的網絡安全業務就必須先止血。關於這點，彼得·凱似乎胸有成竹，他預計網絡安全業務會在接下來的12個月里取得更高盈利。
「首先，新加坡的網絡安全業正以每年15％至17％的速度擴張，我們的網絡安全業務也不只是在本地，我們已開始在其他四五個國家提供服務。我們也同北美和歐洲的一些企業有著協議，網絡安全是我們成長故事中的一部分。」
重燃員工熱忱是首要任務
星和總裁彼得·凱鼓勵員工提出新點子，希望重燃員工的工作熱忱和勇於挑戰的精神。
雖然彼得·凱擔任星和總裁才一年半，但這家公司對他來說一點也不陌生。他曾在1999年至2000年擔任星和商業營運部的高級副總裁，是公司創始班底的成員之一。
他回到星和後便大刀闊斧進行改革，除了開源節流之外，重燃員工的工作熱忱和勇於挑戰的精神，更是他各項任務的重中之重。
「20年前，我在星和工作時，我們這組人以『挑戰』為原則創辦這家公司。勿安於現狀，要勇於挑戰。18個月前，我重新加入後發現了一個與當年不同的地方，就是挑戰精神略微低沉、淡靜。」
他說：「所以在過去的12個月里，在一組優秀員工的支持下，我們重新思考了發展方向，並決定再次激發員工的挑戰精神。」
這種勇於接受挑戰的企業文化，為星和的產品和服務帶來正面的變化。
彼得·凱指出，員工更加積極提出新的點子改善產品和服務，尤其是在消費者業務方面。例如把海外移動服務在不同國家的不同收費，歸納成數種收費配套，在收費說明方面也更加簡單明了。
「在這種迎接挑戰、努力創新和改進的思維下，我們在公司重啟了挑戰精神，也收到了回報，顧客體驗和品牌親和力都改善了。」
他認為，有必要讓員工感受到公司已開始「甦醒」而且還鼓勵員工接受挑戰，這將給員工很大的推動力，激發更多創意思維，讓所有人有機會發揮。
作為一家以「挑戰」為企業文化的公司最高領導，彼得·凱在挑戰自我方面，自然也是先鋒，而他近來最大的挑戰，相信就是接下星和總裁的棒子。
本地電信市場競爭激烈 更能讓自己取得進步
彼得·凱是澳大利亞人，曾在多個國家工作，除了新加坡，還包括巴林和沙烏地阿拉伯。
在重回星和之前，他曾擔任Zain Saudi Arabia的總裁，這家經營了10年的電信公司，去年首次取得盈利。他還沒好好享受努力而得的果實就加入星和，一大原因是，他認為，競爭激烈的新加坡電信市場，是個讓自己進步的試煉場。
「我深信，正因為這裡市場小，這個業界的任何一個普通人都具備應對這些挑戰的能力，若是大型市場，反而不用太努力就可分得一杯羹……因為有這些挑戰，你才會進步。」
他坦言，上任之後才發現星和在電視內容和5G投資上面對巨大難題，但他並不感到意外，因為其他海外市場也陷入類似困境。
「我會告訴世界上每個高管人員，如果有機會在新加坡工作一至三年或以上，請抓緊它。因為這裡的經驗會讓你成為更優秀的專業人員。」
記者：李蕙心 攝影：龍國雄
