男子申訴，上網買VTL巴士車票回馬來西亞，錢已過帳，卻拿不到車票，向巴士公司查詢後，才被告知將會退款，回家夢碎。
陳先生成功付款後，再登入網站查詢詳情，怎料熒幕卻顯示錢已過帳，但系統無法發車票的訊息。（受訪者提供）
讀者陳先生（40歲）在2月14日早上10時，上漢達英達（Causeway Link）的網站，花了51.75元令吉（約16.64新元）購買3月11日早上9時，從新加坡前往馬來西亞的疫苗接種者旅遊通道（VTL）車票。
「我成功付款後，再登入網站查詢詳情，怎料熒幕卻顯示錢已過帳，但系統無法發車票的訊息。」
深感錯愕下，陳先生立刻撥電給客服人員查詢，但對方沒多做解釋，只說會退款給他。
「我兩年半沒回家，父親高齡88歲，而且又生病，原以為買到車票後可以回家探望，沒想空歡喜一場。」
陳先生表示，他自上個月開始，就多次上網搶票，但一直不成功。後來，他在一些論壇上，發現有網友跟他同樣面對付了錢卻拿不到車票的情況，因此希望巴士公司能解決這個問題。
購票交易
須在時限內完成
漢達英達發言人受詢時表示，車票交易必須在一定時限內完成，但有些銀行系統在時限外才完成付款交易，才出現錢已過帳，無法發出車票的情況。
漢達英達副執行董事林鎮芳受訪時，昨天才開始測試一次性發售兩周車票的可行性，公司所面對的顧客投訴比幾周前多。
「我們是因為疫情關係，才開始推出網購車票服務，一切還在測試的階段，我們會繼續改進，避免類似問題再次發生。」
文：李耀文
