隨著越來越多消費者上網購物，零售商開始更加重視網上營銷。職總恆習表示，數碼營銷課程前年推出，去年的學員人數同比增加了14%。職總恆習去年也開辦數碼和人工智慧技術大師班，參與學員超過200個。
50多歲的百貨公司客戶關係管理與電子商務高級執行員謝玉蓮去年10月參與了職總恆習的TikTok營銷課程。
她說：「我比較害羞，我是不可能在鏡頭面前去做促銷的人，所以我上了這個課程我覺得一個很大的改變。我可以很好地跟線上的朋友互動，然後我又覺得比較有自信心。」
百貨公司商品部主管林瑞蓉說：「我們的目標是每個星期都跟客戶群有一個互動的接洽，現在暫時是大概一個月裡面有兩次。TikTok的店面也是有給那個促銷，這促使客戶馬上就買那些產品。（業績增加）大概有兩、三成。」
職總恆習時尚與消費業務主任鄭燕玲說：「目前我們有超過50多門零售課程。那未來我們也計劃著推出客戶體驗，然後零售人工智慧，供應鏈還有可持續性等領域的新課程。」
職總恆習也同業者合作推展數碼項目。
從上個月中開始，這家玩具博物館的入口處出現了一名人工智慧大使。精通中英雙語的它不僅負責售票，也能解答公眾的問題。
玩具博物館營銷和傳播經理許芊奕表示：「這肯定能讓員工進行更有價值的工作，例如導覽和與訪客分享更多有關玩具的歷史等。而有了人工智慧大使就能做到這些，因為它可以負責那些例常的工作事項。」
